向下管理高尔夫V.1.ppt

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1、山东星空地产集团山东星空地产集团e7d195523061f1c0214d268728035a112e1f1a63855fa0d5B3BC3571FB2346650E40B27C71D4ADB669896543E409C0762562804D99F14164E036E91A4D200FB459B9C67F1066513BDCC2663F2655ED5A2F3E64E50905ECC13FD08E412A2449DFC0DEA4732AF4E76A12DAA23714D9A24C7EAC7F7CD8

2、FF94AEC7D4E9162B55FEA74E289784371BE33B管理高尔夫——向下管理人力行政中心11时间是最高贵而有效的资源——彼得.德鲁克前言1、没有万灵药可适用于每一种督导情况，任何一种督导情况通常有很多解决的方法，这些方法不在于何者对、何者错，而是在于何者较为有效2、人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更为恶化。人事问题延迟或解决不当，可能会牵连到其他的，有时还会滋生另一种问题。3、没有两个人是完全一样的，所以，管理人员必须很机敏地根据个别的需要而斟酌其领导方式。4、

3、领导方式有三种：专制型、民主型及放任型，一位优秀的管理人员会看情况的需要，团体与个人的处境，而灵活应用这三种领导方式。竞赛规则“管理高尔夫—实战训练系列”6个案例的处理，分组、Teamleader主持小组的讨论活动；1、以累积分数高的小组为优胜，优胜小组每名员工加50分；2、每一个状况下有三个连续的场景，每个场景选答案2分钟，问题分析3分钟；3、每种场景有4个选项：只有一个是最优的两个次优一个或两个最次每种场景的最后一个步骤只有一个次优答案选择最有效或最优先的行动决策，作为挥杆依据；4、分数分布

4、：最优4分次优2分最次0分5、不得更改答案，如果不是最有效或最优先的行动决策，就必须继续下一个案例；6、在第三个场景挥杆后，此一状况处理即告结束，若仍有小组未有效或优先解决此一案例，杆数再-1，来与三杆进洞者加以区别。竞赛规则7、「拗杆」：是指一个状况内的步骤案例，全部或多数组(由讲师决定)，已完成了有效的挥杆，剩余的步骤案例采取「拗杆」，亦即赌注，由小组自行决定「拗」或「不拗」如果「不拗」的话，则此状况杆数维持不变，而「拗」赢者加上一杆，输者再减掉一杆。选项说明：至少有一个行动决策是「绝对不可

5、为」的禁忌，又称「地雷」，采用了它将带来颇为严重的后果。至少有二个行动决策是「可为」的，只是在效果程度或优先级不同而已，而其中有一个是最佳的行动决策。「地雷」谨记在心，保持「平常心」目的：•引发学习的强烈动机•引导讨论贴近实务的问题•鼓励思考、推理及分析•促进集体自由讨论的气氛•协助将技巧透过演练加以实践•印证「知」与「行」间的差异性•激发对潜在问题或后果的事先设想力•检验管理理论在实务上的可操作程度个人背景资料介绍欧阳德你吴秀波张杰杨幂陈小春何炅顶头上司五位部署状况1：如何处理部属的过失行为？

6、状况2：如何处理部署请调其他部门？状况3：如何赞美部属或处理其他部属的情绪问题？状况4：如何处理上级对自己部门人事安排的要求？状况5：如何运用绩效评估，处理部属消极、不合作的工作态度？状况6：如何面对固执己见的部属？游戏规则案例1：如何处理部属的过失行为？状况：张杰犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数十万元，才可弥补他的愚行，当你发现他的错误时，你应该：行动方案：与他约谈，以使他了解自己该负的责任。当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。与他约谈，以查明其造成错误的原因。与他约谈，分析他

7、这项错误所造成不利的影响。步骤1.1重大过失A：2分Ｂ：０分Ｃ：４分Ｄ：２分状况：张杰屡犯错误，你百般的劝导总是无效，所以你决定约张杰谈谈，你应该如何开始呢？行动方案：与张杰直入主题，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。开始时，以杨幂将会怎样处理类似问题为例，暗示张杰应该如何处理才是准确的。开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。开始之后，指出他之前错误的所有记录，令他认识到错误并给予道歉。步骤1.２屡犯不听A：４分Ｂ：２分Ｃ：２分Ｄ：０分状况：你与张杰约谈的目的之一，是想知道有

8、关他屡次犯错的真正原因，但很不幸，你一无所获。可是，你仍然需要对他的问题给予解决，你应该：行动方案：给张杰一个严重的警告，并指出他再这样后果是什么让张杰知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的机会专门对张杰实施一套改进工作绩效的计划将张杰调整工作，或者调离岗位，以避免再发生错误步骤1.３对症下药A：０分Ｂ：０分Ｃ：２分Ｄ：０分1.初犯时，运用__劝告___技巧：肯定对方指出一、二点错误询问对方改进之道给与支持2.累犯时，运用__警告___技巧：表明对问题的关切提高改进的要求令对方知道