“三标一体标准化管理体系”基础知.ppt

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1、三标一体标准化管理体系基础知识2011年4月企业管理部三大管理体系三大体系ISO9000（质量管理体系）ISO14000（环境管理体系）OHSAS18000（职业健康安全管理体系）三大管理体系的作用质量管理体系ISO9000满足顾客市场环境管理体系ISO14000满足社会良好的社会关系健康安全管理体系OHASA18000满足员工最低的风险管理体系满足需求获得利益产品质量环境质量安全风险三大管理体系范围★9000质量管理体系满足客户的要求★14000环境管理体系满足社会的要求★18000职业健康安全管理体系满足员工要求三大管理界限划分OHSAS

2、18000ISO9000河北移动三大管理体系现状1.2001年实施ISO9001：2000质量管理体系2.2004年县公司贯彻实施ISO9001:20003.2005年实施ISO14001:2004环境管理体系，整合9000质量管理体系4.2006年实施OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系5.2006年开始进行三个体系整合6.2010年改版和发布整合的管理体系，包括部分SOX要求ISO9000质量管理体系ISO9000的内涵ISO9000的发展ISO9000基本术语为什么贯彻ISO9000标准ISO9000标准的基本要求ISO9

3、000与企业内部管理ISO9000的内涵ISO全称为InternationalOrganizationforStandardization翻译成中文就是“国际标准化组织”。非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是指由“质量管理体系技术委员会”制定的所有国际标准。ISO----国际标准化组织的代号9000----国际标准的顺序编号自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业纷纷采用

4、ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。ISO9000的发展为什么贯彻ISO9000标准★提高企业内部管理水平;★使产品/服务质量得到根本的保证;★降低管理成本和损失成本，提高效益;★为客户和潜在的客户提供信心;★提高企业的形象，增加竞争的实力。为什么贯彻ISO9000标准ISO9000标准的基本要求按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。ISO9000标准的基本要求质量体系文件的结构典型质量体系文件一般为以下层次：质量方针质量手册质量体系程序作业指导书记录

5、ISO9000与企业内部管理保定移动公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定的内部规章制度基本都是按照ISO9000标准建立的。举例说明：财务部：票据管理、存货管理、固定资产管理等制度综合部：新闻宣传、档案管理、公文管理等制度网络部：故障管理、投诉管理、维护基本制度、网络安全管理等制度市场部：营销策划活动管理、渠道管理、客服管理等制度业务支撑中心：系统工号管理、系统日常运维管理、申告及故障处理等制度采购供应中心：采购控制程序、供应商管理等制度党群工作部：党风廉政建设、党组织选举等制度ISO9000与企业内部管理ISO9000对企业内部管理

6、的要求1.以顾客为中心，通过满足客户要求和法规要求达到客户满意2.企业内部管理要实施PDCA过程管理模式3.持续改进内部管理PROCESS过程Action行动Plan策划Do实施Check检查过程管理模式★质量：一组固有特性满足要求的程度。★管理：指挥和控制组织的协调活动。★体系（系统）：相互关联或相互作用的组要素。★管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。★质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。★顾客：接受产品的组织或个人。★组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。★信息:有意义的数据。★文件:信息及其承载媒体

7、。★记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件（记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据）。ISO9000基本术语总结：ISO9000是为满足客户需求,持续提升产品、服务质量而制定的企业内部管理标准。ISO14000环境管理体系ISO14000的内涵ISO14000的特点ISO14000的发展ISO14000基本术语为什么贯彻ISO14000标准按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制ISO14000的内涵ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织(ISO)从1993年开始制定的一系列用于规范各类

8、组织的环境管理国际标准。ISO14000包含了环境管理体系、环境管理体系审核、环境标志、生命周期评估、环境行为评价等国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国政