经典咨询管理案例——如何实现度假村酒店餐饮部的定岗.pdf

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1、华恒智信经典咨询管理案例——如何实现度假村酒店餐饮部的定岗定编？客户评价华恒智信在定岗定编过程中所提供的外部数据的调研以及本企业部门的实际情况的有机结合的方法给予充分的肯定，为餐饮部门的定编提供了有效的科学依据。——该酒店餐饮部王经理【客户行业】酒店行业【问题类型】定岗定编——餐饮部定岗定编实例【客户背景及现状问题】作为一所度假村式的酒店，风景宜人，服务至上，以接待具有一定社会背景的人物为主，并不以盈利作为企业的第一目标，而是以安全和高质量的服务为重。由于其接待对象的特殊性，在接待标准上就存在不同的要求，接待标准的不同，所需要的服务人员的数量也

2、会有所不同，所需要的服务技能也会有所差别；再加上四个区域的分区管理，四个区域具有不同的等级标准，当接待量不同的时候，各区的忙闲程度也有所不同，对人员的技能要求也会存在一定的差别。如何有效地将各区的人员有效地合理调配，使得彼此忙闲相对差距不是太大，是餐饮部管理人员非常头疼的事情。【问题集锦】1、接待量不均衡，人员配置存在忙时人员不足、闲时人员闲置的现象；2、员工工作饱和度不足，但是又没有合理的数据加以体现；3、各区工作忙闲不均，相互之间产生不公平感。1【华恒智信问题分析】◆对于接待量不均衡而导致各区域忙闲不均的情况，主要是由于接待对象的特殊性，使

3、得接待量时高时低，在外在因素不确定的因素下，唯有通过内部的人员有效调配来实现，这样，如何有效地在各区域之间形成人员的区域统筹就是关键所在。◆对于员工工作饱和度的问题，要通过员工日常工作情况的详细分析，对影响定编的各个因素进行综合分析，从而使得定编过程中有据可依。【华恒智信解决方案】针对该酒店的这种区域式管理的模式，在人员配置方面，首要解决的问题就是区域统筹问题，人员的配置应该是各区域统一来进行调配，达到互帮互助，形成合力。在具体的定编设计过程中，首先是进行定编因素的分析，对于餐饮部而言，其定编的因素分析主要包括如下几个方面，如图一所示：2定编驱

4、动因素因素说明定编分析接待数量不同，所需人员配置也不同接待量根据接待人员级别的不同，服务标准也相应的不同，为保证服务质量，人服务等级与标准鉴于餐饮服务的等级与标准不员配置不同同的要求，以及员工工作集中根据实际工作量饱和度将餐饮部服务度高的性质，人员定编主要是调配效率员在各区域之间进行调配，以有效利根据接待对象的等级和服务标用各区人力资源准的不同来确定；并且综合各种因素的考虑，来进行人员定餐饮服务需要员工具有较大的灵活编。员工技能水平性，员工的技能不同、灵活程度不同，人员配置也不同鉴于餐饮业的服务性质，人员工作的工作集中度集中度很高行业数据参考同

5、行业的相关数据，结合企业实际进行定编图一：餐饮部岗位定编因素分析经过各种定编因素的分析之后，同时要结合行业的定编数据，对员工的工作饱和度进行分析。具体分析过程如下所示（以某一区域为例）：■行业定编数据：行业数据定编人数2张圆桌20人就餐1名服务员1个包间10人就餐1名服务员■某区域餐饮员工饱和度分析：饱和度分析（假定3张圆桌和1个包间使X区餐饮工作量（满员状态）定编人数现有人数用）4张圆桌40人就餐5名服务员6名服务员(5/6)*(4/7）=48%3个包间30人就餐3最后，根据接待量的不同，按照无接待、接待量一般、满负荷接待这几种情况，分别计算

6、出不同情况下的人员配置。4