IBM经典管理咨询案例

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1、IBMIBMIBMIBM经典管理咨询案经典管理咨询案经典管理咨询案经典管理咨询案例例例例新奥集团全面信息化项目资料编号：XA_REPORT_060430_V0.0密级：机密IBM业务咨询服务部流程优化及IT规划项目总结汇报IBMCopyright2006会议议程1.IT规划第三阶段报告–项目实施计划熊林休息5分钟�流程优化工作回顾胡瑞琦�后续推进计划白立新休息集体拍照�项目经验与体会陈加成�项目感言李建波新奥集团全面信息化项目资料编号：XA_REPORT_060430_V0.0密级：机密IBM业务咨询服务部新奥集团流程优化及IT规划项目IT规划部分实施计划报告2006年4月廊坊IBMC

2、opyright2006本项目共分为三个阶段，今天我们对第三阶段工作进行汇报流程框架流程整合组织职责优化组织定位流程优化设计KPI优化IT项目定义与实IT应用架构规划施计划IT现状与需求分析IT技术架构规划核心应用系统解决方案功能评估IT治理架构规划第一阶段第二阶段第三阶段评估和战略规划实施规划目录�信息化建设的总体实施策略�信息化建设项目实施策略详细描述-IT组织建设-IT基础设施建设-核心管控系统建设-业务运营支持系统建设-信息支持系统建设�信息化资源投入分析基于对新奥集团的信息技术现状及展望的分析，IBM项目组为新奥集团未来3-5年IT建设规划了五大类共22个项目AIT组织建设B

3、IT基础C核心管控D业务运营支持E信息支持设施建设系统建设系统建设系统建设A1.IT组织架构与职C1.ERP试点：建立D1.呼叫中心系统建E1.办公自动化系统B1.广域网建设能确定燃气控股统一模板设建设A2.IT流程和服务标C2.ERP功能与范围D2.客户信息系统（E2.企业门户系统建B2.网络应用开发准建立扩展建设CIS）建设设B3.数据中心及灾备C3.商业智能系统建D3.操作型客户关系体系建设设管理系统建设B4.系统管理及信息D4.分析型客户关系C4.资金管理系统建设安全体系建设管理系统建设D5.计量设备管理系C5.人力资源系统建设统建设C6.审计与风险管理系D6.加气站零售系统统

4、建设建设D7.能源与物资交易平台建设A-IT组织建设编号/名称目标内容概述编号/名称目标内容概述�建立集团信息化领导委员会、IT专家委员会，实现IT组织的一体化管理调整建立、健全集团、产业集�建立并完善集团IT部门职能，培养相应能力A1.ITA1.IT组织架构组织架构团IT组织和职能，为未来�随着系统推广实施，逐步集团、产业集团、成员企与职能调整与职能调整IT建设、实施、和运维提业IT组织和职能供组织保障�条件成熟时，考虑成立IT共享服务中心组织，整合全集团IT服务�建立IT治理例会机制，向业务部门和产业集团宣贯为IT统一管理、专业化管A2.ITA2.IT流程和服流程和服IT建设项目与

5、服务流程及规范理制定规则和流程，包括务规范建立与务规范建立与�制定IT管理与服务流程，实现IT服务的规范管理管理流程、管理标准，确完善完善�随着共享服务中心组织的建立与完善，协商与制定保IT组织运行有章可循服务水平协议，确保服务质量与提高客户满意度B-IT基础设施建设编号/名称目标内容概述编号/名称目标内容概述�实施核心层、汇聚层、接入层三层网络结构，形成实现全国所有燃气城市的覆盖全国的树形网络网络覆盖和升级�选择在核心层和汇聚层实施Internet接入，优化防B1.广域网建实现网络结构的整体优化火墙配置设实现广域网的可靠性、安�定义应用和信息优先级，实施QoS(网络服务质量)全性和可

6、管理性�对所有骨干层和汇聚层的节点以及线路进行冗余或备份提高网络的利用效率，�拓展无线应用，建立统一的安全标准和管理体系B2.网络应用扩展业务应用的模式和范�针对市场、物流和领导差旅等领域拓展VPN应用开发围，促进业务运行和管理�开发视频会议、VoIP应用水平的提升�实施网络管理工具B-IT基础设施建设（续）编号/名称目标内容概述编号/名称目标内容概述满足IT基础设施对运行环�数据中心物理设施建设：包括主机房、辅助设施、境的要求；实现基础设施硬件设备、办公区域等B3.B3.数据中心数据中心集中、高效管理；提高系�数据中心管理体系建设：包括数据中心服务功能和及灾备体系建及灾备体系建统运行

7、的安全性和可用流程定义、信息化服务级别、数据中心管理工具实设设性；提高灾难恢复能力，施降低灾难对业务造成的损�数据灾备体系建设：包括灾备策略、灾备中心基础害。设施、灾备管理机制和管理系统建设�制定系统管理策略，建立系统管理标准与流程提高基础设施的使用效�集中实施系统管理软件，实现网络、安全、存储管率；提高系统的安全性和理的集成BB44..系统管理系统管理可靠性；促进信息化管理�分析信息安全现状和需求，制定安全标准、制度和及信息安全体及信息安全体