UcSTAR 证券行业典型案例集.pdf

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1、统一通信擎旗领航擎旗技术UcSTAR证券行业典型案例集•安信证券•信达证券•华西证券•金元证券•华宝证券•国金证券•中信证券•山西证券安信证券UcSTAR内部沟通协作系统安信证券内部建立了一套即时高效的沟通平台，成为了安信证券最重要的沟通和管理工具，并为跨部门的工作协同搭起了桥梁,在内部建立了几十个参与人数从几十到800个的工作群组，并围绕这些工作群组进行项目管理、协同工作。UcSTAR与行情交易整合—免登录UcSTAR客户端通过com组件方式整合在行情交易客户端中行情交易软件中单点登录UcSTAR--统一认证ＷＥＢ客户端与网站结合通过WEBCALL在线客服让安信证

2、券的服务无处不在，吸引潜在客户，并通过全员座席为客户提供一站式的专业服务ＩＭ互动营销服务人员工作界面海量客户分级管理通过与CRM对接，实现强大的客户分级管理，将海量的客户进行分等级服务、分级管理客户互访控制客户之间默认不能互访，只能与为其服务的客户经理或公共客服交流客户Internet客户投资顾问可以根据客户类型建立单独群组为自己投资顾问客户客户客户所用，开展专题讨论，群组只有投资顾问自己能打开。客户信息查询客户数据库UcSTAR可与柜台系统联动，券商特定人员可查看客户持仓、交易、资金情况，使其服务更有针对性。信息库信息推送焦作万方研究报告经纪人券商信息库客户Int

3、ernetUcSTAR系统可以根据客户持仓情况，自动推送与客户持仓股票相关的投研报告、公告等信息到客户终端。券商可以设置推送时间及条件（每天收市后，持仓变动触发、持仓数量触发等）主动关怀经纪人信息库客户Internet出生日期1975年4月20日•根据客户个人信息，IM客服系统可为客户及时送上生日祝福语、对VIP客户送上生日礼物领取通知；•可以送上天气预警、所在区域的重大资讯；•没有费用、较发送短信大大节省运营成本；信达证券专家在线客户端与行情交易整合与行情交易软件整合，客户在不改变自己登陆方式的情况下，轻松的使用信达专家在线服务平台WEB客户端与网上营业厅结合通过

4、与网上营业厅整合，为客户提供便捷、安全、完善和个性化的创新型金融服务系统咨询提醒客户端会话界面投资顾问个人资料客户排队当客户咨询服务人员时，服务人员忙，客户此时进入排队等侯状态，当服务人员空闲时，自动进入会话客户服务评价客户与分析师会话结束后，客户对服务的分析师进行服务评价或投诉客户服务等级控制当客户资询高级别的分析师时，会提示客户升级到相应的级别才能享受更好，更专业的服务．经理、投资顾问端工作界面通过使用专家在线服务端，不仅可以为客户提供专业的服务，而且解决了内部人员之间沟通协作问题客户管理客户群公司内部群组客户状态监控服务组长可以随时监控整个系统中的服务客户状态

5、分析师组长强制接管华西证券客户信息资询＋ＩＭ服务介绍朋友功能客户可以把自己的快乐以及投资经验分享给自己的朋友，介绍自己的朋友来使用这个系统及开户等等客服与客户进行单人的会话时候，在客户那里会进行会话窗口分屏客户经理界面工作界面将ＱＱ群移植到客户端中其它实用工具通过整合其它实用工具，方便客服工作、节省查阅时间金元证券客户经理界面总部的客服可以看到各营业部的，这样方便管理，各营业部之间的客服不能相互看到，互不干涉，相互独立客户端与同花顺整合界面客户与服务人员会话界面华宝证券专家讲堂WEB客户端界面专家讲堂客户端使用界面客户网站系统整合界面服务端工作界面互动营销大讲堂功能

6、界面国金证券IM客户端功能展示中信证券客户端功能界面分析师界面山西证券网上免费语音会话功能免费语音功能客户端会话界面服务人员会话界面与金证呼叫中心平台整合界面内嵌ＩＭ客户端谢谢！