WLAN用户投诉案例分析.pdf

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1、WLAN用户投诉案例分析1.背景我们于4月20号上午接到投诉电话，用户反映在省电信指挥楼6楼601办公室WLAN信号差，无法上网，用户反馈终端为PC，MAC地址为00:1B:77:99:0A:74。2.分析首先，我们根据用户反馈的终端MAC地址使用杭州华思公司的WLAN网络优化分析专家系统的终端筛选功能找到该终端20号的上网记录，如下图表1。图表1图表2优化前终端场强变化图我们发现该终端主要在“省电信指挥楼南6楼605办公室门口（MAC为00:23:89:A3:48:10）”上网，并且终端整体下行信号强度很弱，在-80dBm左右，从而导致用户上网感知很差。3

2、.测试与优化同时，我们也派了测试人员对投诉地点进行了现场实测，测试发现用户投诉地点601办公室可以收到AP“省电信指挥楼南6楼西面楼梯口（MAC为00:23:89:E3:74:E0）、省电信指挥楼南6楼605办公室门口（MAC为00:23:89:A3:48:10）”的信号，以下为现场实测情况截图：图表3优化前从上面两张截图中可以看出收到的AP的下行信号强度基本维持在-73dBm和-79dBm，最高分别可达-61dBm和-77dBm，整体而言用户办公室存在弱覆盖问题；现场测试人员采取的优化方案为将“省电信指挥楼南6楼西面楼梯口（MAC为00:23:89:E3:

3、74:E0）”这个AP的布放位置调整到601办公室门口吊顶上，调整后的AP距用户2-3米远，以下截图为调整位置后的测试结果：图表4优化后调整后的AP下行信号强度基本维持在-40dBm到-50dBm之间，最高可达-35dBm，调整后效果明显；而“省电信指挥楼南6楼605办公室门口（MAC为00:23:89:A3:48:10）”该AP位置不变，办公室接收到该AP的信号强度为-80dBm。4.数据比对调整后，我们再次在WLAN网络优化专家分析系统中查询到该终端，该终端基本在“省电信指挥楼南6楼西面楼梯口（MAC为00:23:89:E3:74:E0）”这个AP下上网

4、，且终端下行信号强度维持在-40dBm左右，用户上网感知良好。图表5优化后网优平台数据图表6优化前后终端场强变化曲线图通过上述分析，杭州华思公司WLAN网络优化分析专家系统作为一个运维支撑工具，可以很好的支撑无线运维人员对用户投诉进行定位与分析，为运维提供数据支持。