DB34∕T 2606.1-2016 家政培训服务规范 第1部分：居家养老.pdf

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1、ICS03.080.30A12DB34安徽省地方标准DB34/T2606.1—2016家政培训服务规范第1部分:居家养老Trainingspecificationforhousekeepingservice—Part1:Old-agehome文稿版次选择2016-02-02发布2016-03-02实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2606.1—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分为DB34/T2606家政培训服务规范第1部分。DB34/T2606《家政培训服务规范》目前计划发布如下部分：——第1部分：居家养老；——第2部分：母婴生活护理；

2、——第3部分：育婴。本部分由安徽省标准化协会提出。本部分由安徽省商务厅归口。本部分起草单位：安徽省壹号管家家庭服务有限公司、安徽省标准化协会。本部分起草人：贺冉冉、黄莉、张荣、丁林峰、刘璐。IDB34/T2606.1—2016家政培训服务规范第1部分:居家养老1范围本部分规定了家政服务机构提供的居家养老培训服务涉及的术语和定义、基本要求、培训内容、培训服务管理要求、服务质量保证与监督。本部分适用安徽省行政区域内家政服务机构提供的居家养老服务培训。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其

3、最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242-1998投诉处理指南GB/T20647.8社区服务指南第8部分:家政服务3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1居家养老服务依据法律及合同要求,由家政服务机构派出人员,按照客户要求,提供老年人生活照料和护理服务。3.2居家养老服务的客户接受居家养老服务的客户。3.3居家养老服务员依法取得职业资格证书，并专职或兼职从事居家养老服务的人员。4基本要求4.1培训机构要求4.1.1依法设立的居家养老培训服务机构。4.1.2具有与培训目标、培训规模相适应的专兼职教师和专职管理人员。1DB34/T2606.1—20164

4、.1.3具有满足居家养老培训理论学习的教室及技能操作实习间，并配备相关的教学用具和设施、设备等。4.2培训教师资质要求4.2.1具有相关职业高级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相关从业经验和教学经验，并符合GB/T20647.8的要求。4.2.2应遵纪守法，爱岗敬业，具备良好的职业素养，掌握本机构规章制度和业务流程，有一定的教学经验和协调能力，尊重学员。4.3培训教材要求培训教材宜选用正规出版的教材。5培训内容5.1相关法律规章相关法律规章培训应包括：——《中华人民共和国老年人权益保障法》；——《中华人民共和国劳动法》；——《中华人民共和国劳动合同法》；——《中华

5、人民共和国消费者权益保护法》；——《中华人民共和国食品安全法》；——劳动法与劳动合同法的关系；——国家促进劳动就业的方针政策与有关规定。5.2职业道德职业道德培训应包括但不限于：——道德修养；——行为准则；——职业心态；——家庭人际关系基本知识。5.3礼仪规范礼仪规范培训应包括但不限于：——语言规范；——动作规范；——工作礼仪。5.4基础知识老年人护理基础知识应包括但不限于：——老年人生理、心理特点；——老年人的护理特点；——老年人常见疾病；2DB34/T2606.1—2016——老年人的营养需求。5.5技能要求5.5.1日常生活护理培训内容应包括但不限于：——清洁卫生；——

6、睡眠照料；——饮食照料；——安全保护。5.5.2障碍老人家庭护理培训内容应包括但不限于：——饮食障碍照料；——排泄障碍照料；——视觉障碍照料；——听觉障碍照料；——肢体障碍照料；——认知障碍照料。5.5.3疾病老人家庭护理培训内容应包括但不限于：——给药；——测量体温；——观察；——消毒；——冷敷和热敷；——护理记录；——急救常识；——老年人常见疾病的护理；——临终关怀；——心理抚慰。6培训服务管理要求6.1培训的前期准备6.1.1准备教材、教学物品和相关的培训文档。6.1.2确定教学任务指导书、教学大纲、授课教师，填写授课教师信息登记表并审核教案。6.1.3制定培训计划。内

7、容应包括但不限于：目的、对象、人数、时间、地点、培训内容、课时安排、考核与结业、培训负责人、其他有关注意事项。6.2培训的组织实施6.2.1学员报到培训机构应做好学员报到的相关事宜：——建立学员信息登记表；——办理注册手续。6.2.2培训制度3DB34/T2606.1—20166.2.2.1建立学员考勤制度。6.2.2.2严格依照培训计划以及教学大纲安排组织培训，不得随意缩减培训内容。6.2.2.3授课教师应做好教学日志的填写工作。6.2.2.4培训时应注重理论知识与实践相结合，加强动手能力和实际操作培