得民心者得天下酒店加盟从了解消费需求入手.ppt

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1、2018得民心者得天下酒店加盟从了解消费需求入手随着年轻人逐渐成为消费市场的主体，“得年轻人方可得天下”已经成为众多行业的共识。对于酒店住宿行业来说，了解年轻群体的喜好，懂他们的消费习惯，酒店人才能轻易得民心。如果2018年投资加盟酒店，尤其是要从他们的需求入手。萝卜青菜各有所爱，那么，当下的新生代消费群体有哪些需求特征呢？一、重体验。新的生活方式之下，新的住宿习惯也在养成。预订酒店时，与其说新一代消费者选择的是酒店，不如说选择一种体验。酒店体验感如何，关乎他们的满意度。由于重视，新生代消费者很少会对内心“撒谎”，感受到什么就是什么。因而，新生代消费者更加看重酒店带给他们的体验，好

2、体验即好产品、好体验即好服务等观念已经根深蒂固。并且从80后到90后再到00后，体验重视程度、表达即时性不断增强的趋势更加明显。因此，在酒店体验上用心，酒店才能得民心。二、要品质。新生代消费者对品质的追求同样强烈，入住酒店，首先看的就是品质，其次再是酒店的位置、价格等因素。品质是酒店产品和服务不变的基础，新生代成为酒店消费主力军后，倒逼产品和服务品质提升是必然趋势。都市118·精选酒店从酒店设计到酒店用品的采购，都是以客人的体验为出发点，优先考虑品质。基于用户点评数据挖掘的研究表明，新生代消费者关注的排名前10的酒店产品要素分别为：床、卫生间、噪音、家具陈设、装饰、电视、网络、空调

3、、热水和其他电器配置，其中前5项为客房要素、后5项为电器要素。三、显个性。随着酒店市场供需关系及企业—消费者力量对比的变化，消费者需求个性化和多元化已经是无需讨论的基本特征。例如，有人喜欢高星级酒店的“高大上”，就有不少年轻人厌倦它的千篇一律转而更加偏爱精品民宿的“小清新”。这种需求特征决定了单靠一种产品或者特色不那么突出的产品，很难贴近新生代消费者。酒店需要更加清晰地找到某一特定的消费者群体、让产品有更加明确的定位。那么，新生代有哪些显著的性格特征呢?某媒体的一项调查表明，敢爱敢恨、理“财”有道、国际范儿、有自我要团队、反孤独、亲情现代观、动漫一代、清纯现代观、娱乐精神、热爱表现

4、等是新生代个性特征的十大标签，酒店企业需要依据这些创新产品与服务。四、有格调。打造个性、体验独特的酒店还是远远不够的，赋予酒店特有格调，也是提升酒店粘性的关键。新生代消费者本身就拥有或努力培养自己的格调，例如音乐要听古典乐、读书要读昆德拉、咖啡要喝星巴克等等。酒店的格调从何而来?从建筑空间的文化属性来看，来自于酒店内外部空间所具有的格调以及由此营造的氛围。通过清新舒适的环境、雅致开放的空间、真诚有爱的服务、人文气息浓厚的书籍、记录属地人文的摄影作品等形成了独特的格调，这些都是值得酒店借鉴的。五、够好玩。对新生代消费者而言，酒店产品除了功能好、品质佳，“够好玩”成为打动他们的关键附加

5、值。要想让新生代消费者觉得产品“够好玩”，酒店得让他们“有的玩”，即设计并提供能够激发他们兴趣的场景，然后再通过一切可能的创意吸引他们去体验这些场景并找到乐趣。在场景的设计方面，从用户进入酒店开始到离开酒店为止的每个环节，都可以作为场景来对待。互联网技术的兴起使得酒店能够全方位打造互联网消费场景。例如，一些酒店利用微信应用程序，完成选房、支付、开门、取电等流程，通过手机应用程序实时掌握房间的温度、湿度和空气质量等，实现了科幻大片中的诸多情景。新生代消费群体在崛起，新的住宿机遇也到来。2018年酒店行业将持续竞争态势，面对新的消费需求，积极做好酒店供给侧改革，提升酒店体验、打造有格调

6、、有品位的酒店，这是酒店的机遇也是挑战。得民心者得天下，2018年酒店投资注定是不同寻常的一年。