【埃森哲】2016中国消费者洞察

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1、埃森哲中国消费者洞察：消费零售篇十亿消费者——多元的“唯我市场”数字化生活方式张怡线上购物更佳选择关注价值1埃森哲中国消费者洞察目录概要03吸引与挑战06变化中的中国消费者10主流城市消费者群谱26百变消费市场的制胜战略33参考文献34数字化生活方式冯伟网上银行安全支付客户服务十亿消费者——多元的“唯我市场”2概要“这个国家如此之庞大和如此之复杂，它永远不会让人感到无聊和平庸，而且人们对她知之甚少，只要多走走，你总会有些新发现和惊喜。”美国记者和商人卡尔·克劳（CarlCrow）在1937年的著作《四万万消费者》中如此写道。即便经历七十多年的巨变，这段描述依然适用于中国市场。中国日

2、渐成为一个庞大的消费社存在着微妙的消费共性，如何把握洞察之一：“唯我”文化会，消费市场规模超过3万亿美元。这些共性，形成深刻的消费者洞察，面对十亿消费者，用同样的商品和服并拥有联系消费者的直接渠道已经的胜利务已不能放之四海而皆准。根据成为在中国市场的制胜关键。CapitalIQ今年发布的结果，中国日常现在的中国城市消费者表现出中非耐用消费品、服装和零售类上消费品和零售企业首先需要掌控产阶级生活方式的消费模式。这意市公司的平均税息折旧及摊销前消费者洞察，真正聚焦定位这些微味着他们将钱花费在不久之前他们利润率已连续两年下滑，从2011观的“唯我市场”。拥有深刻的消费认为是奢侈品的物品和

3、体验上。这年的9.28%下降到2012年的6.59%，者洞察，企业才能创造属于他们的也意味着他们会在被认为是高品质2013年的4.42%1。粗放经济时代已产品与服务，提供真正走心的消费的商品上花费更多。三类产品和服一去不复返，靠庞大消费基数取胜者体验，形成新的业务模式吸引更务（即食品和餐饮，服装和电子产品）的经营模式已不再奏效。中国正逐多消费者。目前置于消费清单的顶端。在休闲渐走向比细分更精准的多元“唯我活动上的消费增长迅速，如旅游及市场”。这是一个巨大的市场，但更为了帮助消费品和零售企业了解与个人健康相关的个人产品。重要是数十个、百个、甚至上千个细分中国潜在消费市场的组成和复杂性

4、，的是，“唯我”消费者也越来越意识市场的集合。埃森哲调查了遍布中国27个城市的到他们的购买力意味着什么。他们3,500名消费者。通过对调查结果的越来越多地通过他们的购买行为来就像中国城市的天际线一样，中详细分析，我们总结了四大洞察，彰显自我，并维护自己的社会地位。国消费者不断变化。随着经济的长并相信这些洞察将会帮助消费品和期高速发展、数字技术的普及、城零售企业制定增长战略，并使他们镇化的深入和社会价值观的演变，能够更准确地瞄准他们所想要获得中国消费者也变得越来越难以洞察的城市客户群。清晰。在这不断变化的消费群体中，3埃森哲中国消费者洞察洞察之二：品牌的困境洞察之四：实用为上我市场”

5、时，那些最了解他们客户的企业将会获得明显的竞争优势。中国的消费者极具冒险精神，尽管他们越来越注重通过网上全新的规则将决定企业在中国有超过三分之二的受访者表示，他渠道购买和消费，但中国的城市消们愿意尝试新产品。品牌转换在所费者购物时基本上仍然以实用为上。消费市场的成败。要想取得卓越绩有城市和所有年龄组中都很盛行。他们经常出入传统的超市和百货公效，企业不仅需要拥抱新的（甚至只有11%的受访者表示不愿意尝试司，以及在线商店。我们的研究结非传统的）增长机会，而且需要以新品牌。这对能够充分利用产业聚果证实，传统的零售店和网上商店全新的，更具活力的方式与消费者并非相互排斥。如同世界的其他地建立

6、良好的关系。合优势为其消费者提供全新产品、服务和体验的消费品和零售企业来方，中国的城市消费者正在使用两个通道来创造一种无缝的，更安心制胜者们可能采取不同的经营策说是利好消息。但这为长久以来完的体验。消费品和零售企业在他们略，经营模式也可能不尽相同。但全依靠自己的品牌和声誉以吸引新的营销努力中忽略任何一个世界都是他们拥有一个重要的共同点：清顾客的公司带来了困扰。会置己于险境。晰地认识到谁是自己的客户，他们想要什么，他们看重的是什么，以洞察之三：数字化的生活基于调研数据，我们采用埃森及他们如何做出购买决定。这是一哲数据分析和消费者分群模型确定个以消费者为中心的“懂我”过程，数字化渠道已

7、经渗透到了中国了八个主流消费者群体，并从多维终其目的，是为了识别并确定对企市场的每个角落，数字化消费的受度洞悉他们在不同消费领域的特征业而言价值最高的某个或某些消费欢迎程度持续上升。这意味着单使和偏好。我们希望基于数据分析的者市场，为这些个“我”打造具有顾客参与到线性的采购流程远远不消费者分群能帮助企业持续完善增强烈群体归属感的“唯我市场”。够。在数字化生活中，消费者将在长战略，以及用于更好地理解定位、每一个互动点获得更智能、无缝和识别并抢占属于该企业与品牌的“唯随着