《电话礼仪常识》教学反思.doc

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1、《电话礼仪常识》教学反思丁卫海中华民族是文明礼仪之邦。但是当今社会许多屮学生由于种种原因思想道徳滑坡，礼仪观念淡薄，甚至在一些场合表现的随心所欲，缺乏基本的礼仪常识。这显然与现代文明社会的发展格格不入，电话（包括手机）被现代人公认为便利的通讯工具,在U常工作屮，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个人的品位,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。目前，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打电话。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。如何进行电话沟通，大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。同时由

2、于我校外地民工子女、本区农村孩子占比高，学校的偶发事件往往发生在这一群体之屮，本人因工作内容因索，经常需直接与家长联系，家长不在家，就请孩子转告或直接联系，但每每感觉到家长或孩子在沟通中缺乏电话礼仪常识，故决定开设这一《电话礼仪常识》。一•本节课的成功之处1、发现问题，激发兴趣：通过真实打电话导入新课。之所以采用这样一个环节，是因为在生活屮我发现，我们的学生对自身存在的一些问题也许会睁眼忽视，但是对他人身上存在的问题却非常的敏感，课堂上真实打电话，我想能在一定程度上吸引学生的眼光。2、小组讨论，探索思考：两个案例：一个是

3、老师自编的（生活屮经常出现的情景），另一个是我看了《百家讲坛》金正琨教授的讲话屮摘录的，先让学生先认真、仔细阅读，然后分析、讨论，找出自己认为的错误之处，并提出建议正确的应该是怎么样的。在分析基础上让学生理解在接打电话屮的基本礼仪的4个方而。3、情景实践，体会运用：经过案例分析，学生讨论，教师讲解,学生对接打电话的基本礼仪已经有了一定的了解，接下来再现情景，一个是学生打电话的情景，另一个是学生接电话的情景，让学生从一个观察者的角色进入到一个实践者的角色。把握时间，大概选择2-3组表演。4、自评他评，共同进步：每组学生表演

4、之后，同学、老师对他们表演的情况，进行适当的评价，以鼓励为主，建议为辅。做得特别好的同学奖励一个五角星，贴在书本上，如果集满5个五角星，给学生一个表扬单，来激发学生学习的兴趣和动力，因为现在学生还是在乎老师的表扬。通过自评他评，学生可以认识自己，可以取长补短，求的共同进步。5、采摘智慧果:如何让学生把一节课屮学到的知识进行消化,我首先出示一颗树，告诉学生这不是一棵普通的树，而是一棵智慧树,树上长满了又大又红的果子，看学生能不能把果子摘下来，设计这样的环节学生比较容易接受，也比较感兴趣，如果能把果子摘下来他就有一种成功感。

5、二.本节课的不足之处本课教学总体上达到教学目标，完成了教学任务，对教学效果我很满意。但是，在教学屮还是存在不少不足之处，还有改进的空间。主要表现在以下几个方而：1、学生课前预习准备不足，教学流程仓促,学生思考时间较少。2、我对课前预设与生成的认识不足。生活是复杂的，在涉及具体情境时，由于学生以前缺乏正确的礼仪审美观，在探究时甚至出现有争议的细节，引起探究无法继续进行的冷场情况。3、选取的例子没有深度，太简单。4•对课堂上学生的评价还没有点到位。总之，这堂课我既收获到成功的喜悦，也看到了自己的不足之处。我也希望通过学习与大

6、家共同进步。