高速公路基层收费站所现场管理的实践.pdf

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1、石油和化工设备-110-企业管理2017年第20卷企业管理高速公路基层收费站所现场管理的实践沈丽（浙江省交通投资集团有限公司杭金衢分公司义乌收费所，浙江义乌322000）[摘要]为实现高速公路的安全营运，应当着重建设好基层收费站所。本文介绍了义乌收费所开展五讲五美活动，规范征收行为，强化现场管理和精细管理，实现安全营运，提高营运效益的一些具体做法和措施，总结了建设好基层站所的必要性和重要性。[关键词]高速公路；收费站所；五讲五美；安全营运自1988年沪嘉高速公路通车，实现我国大陆塑形象，紧紧围绕“经营有序、业绩显

2、著、堡垒高速公路零的突破之后，我国高速公路建设发展坚强、内外和谐、文化自觉、形象美好”的创建迅速。特别是2000年以后，为适应工业化和城市目标，提出了“五讲五美、共建五园美丽义乌化的发展，在我国国民经济快速发展的大好形势所”的创建口号，展示了积极向上、拼搏奉献的下，高速公路建设更是得到快速的发展。目前，精神风貌。自收费所成立以来累计营收23.04亿国内高速公路干网已实现覆盖全国，给人们出行元，共服务车辆5326万辆，年通行费最高征收2.13带来极大便利，为国内经济发展、物资流通注入亿元，日最高出入口总流量达3万多

3、辆，日最高收了活力。费额超过100万元。为确保高速公路的安全营运，征收通行费“五讲五美”是指“讲文明、讲安全、讲用，为国家积累一定的建设资金，必须建设好高团结、讲奋进、讲奉献”；“环境美、服务美、速公路的每个收费站所。我们是沪昆高速公路杭人文美、和谐美、效益美”。五讲交辉、五美齐金衢段义乌收费所，经过十多年的现场工作实放，义乌所用五讲凝聚力量，努力实现五美，共践，对如何建设好基层收费站所取得了一些经建工作乐园、学习校园、生活田园、温馨家园、验。舒心花园的美丽站所，力争把义乌收费所创建成杭金衢高速公路全长290公里

4、，北起杭州的最美示范窗口。萧山区，途径杭州、绍兴、诸暨、金华、衢州等一、环境美—科学统筹靓丽家园12个县市区，终点到浙赣两省交界的常山县窑上完善站所环境卫生制度，加强考核，洁化美村，纵贯浙江中西部半壁河山。它与省内已建、化站所环境，使收费建筑整洁美观，做到收费广在建和待建的杭甬、沪杭、杭宁、诸永、杭千、场、车道、收费大棚，收费公示牌整洁完好。大甬金、金丽温、黄衢南等高速公路相连，已成为力推进“绿色庭院”建设，种植花草树木，美化浙江接轨上海、融入长三角及其沟通我国西南内环境，充分利用闲置土地资源，精心开辟“开心陆诸

5、省的交通主动脉之一，是上海到云南瑞丽国农场”，全年种植了30多种绿色蔬菜，使闲置土道主干线在浙江境内的重要组成部分，经济效益地发挥了效益，改善了员工的生活。和社会效益显著。紧密围绕营运管理工作,积极弘扬社会主义义乌收费所是杭金衢高速公路的一个大所，核心价值观。在紧紧抓住安全营运这条主线的同位于国际商贸名城义乌的北大门，与义乌火车时，十分重视抓好环境美化工作，将环境建设落站、义乌机场相毗邻。义乌收费所是通过杭金衢实到每个班组。在全所员工的共同努力下，所里高速公路进出义乌城区的必经关口，是服务于司乘人员和显示义乌风貌

6、的示范窗口。自2002年底作者简介：沈丽，女，毕业于对外经贸大学，经济师。现任浙江杭金衢高速公路开通以来，义乌所内强管理，外省交通投资集团有限公司杭金衢分公司义乌收费所所长。第4期沈丽高速公路基层收费站所现场管理的实践-111-的环境面貌越来越好。四、和谐美—热爱生活阳光向上二、服务美—微笑先行优质服务员工队伍和谐稳定，创建氛围浓厚，大家团结协作、友爱包容。近年来，我所进一步落实完收费站所对来往车辆不仅仅是收费，更重要善所务联系班组制度，每位管理人员与一线员工的是为司乘人员服务。在日常工作中，狠抓文明结对，后勤与

7、班组结对，及时沟通交流思想，及服务，从语言、手势、动作等方面逐一规范，用时掌握员工思想动态。针对每一时期员工反映较“学点头，学微笑，做好文明服务”，赋予“两为集中的问题，积极采取措施，及时消除员工疑学一做”新的内涵。上班上岗，我所要求每位员虑，稳定员工思想。我所无论对在职员工还是退工都要主动亮身份，树形象，注重仪容仪表，自休员工都十分关爱，遇到员工生病住院或家庭遭觉接受监督。每位党员都身先士卒，作好表率，遇重大事件时，所领导都上门慰问，在重大节假通过党建引领、党员示范，我所的文明服务水平日还对退休员工进行慰问走访

8、，让员工真切地感得到了很大提升。其中一名一线党员被评为公司受到大家庭的温馨。文明服务之星，多名员工被评为文明服务先进个人。五、效益美—规范管理安全畅通义乌是国际性商贸名城，年出入境外商超过对收费设备我所做到定时、定人、定岗进40万人次，每天进出站口的外商不计其数。学好行专项检查和保养，确保收费设施完善、功能完英语，服务外商成为我所的服务特色。我们专门好，做到收费大棚、收费