安氏亚太第十一讲六西格玛黄带.ppt

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2、更新目的主要活动可能工具及技巧关键性成果2.0量度表现–Measure找出满足客户的关键性要求收集数据进行流程表现量度明白西格玛之计算定立测量流程的基准点“Asif”流程图数据收集形式及计划确认量度系统表现之基准收集数据确定客户声音VOCChecksheets2.0量度表现1.0定义机会3.0分析机会4.0改良表现5.0控制表现移交预备工作重复项目的程序提供数据加速项目进度如有需要，回馈及更新用数据事实作支持10步目光向客人打招呼5步向客问侯六西格玛不只是品质管理-整合人与系统的六西格玛管理哲学和

3、方法餐厅具多种头盘供选择什么是品质？顾客需要的是什么？设备破烂健身室及其它设施送来的食物己冷24小时房间服务餐厅服务慢房间管理恶劣酒店免费赠品决少广告指示牌儿童特别设施定房出错、登计时间长豪华套房酒店的瑕疵酒店产品的特质目的主要活动可能工具及技巧关键性成果3.0分析机会-Analysis2.0量度表现3.0分析机会分类与分析问题寻找出问题之根源性原因数据分析确定根源性原因重估问题声明问题分层确定一般与特别性原因确定差异的成份确定根源性原因1.0定义机会4.0改良表现5.0控制表现移交预备工作重复

4、项目的程序提供数据加速项目进度如有需要，回馈及更新4.0改良表现-Improve目的主要活动可能工具及技巧关键性成果2.0量度表现3.0分析机会4.0改良表现5.0控制表现确定评估及选择合适解决方案计划执行方案中有关的变革执行方案评估改善方案的影响与效益变革安排产生方案解决方案的影响评估决定解决方案沟通方案与关键性人员发展试点执行移交预备工作重复项目的程序提供数据加速项目进度如有需要，回馈及更新1.0定义机会5.0控制表现-Control目的主要活动可能工具及技巧关键性成果1.0定义机会2.0量度

5、表现3.0分析机会4.0改良表现5.0控制表现使改善方案标准化设计计划方案使果效能继续维持控制方案把成果文件化培训相关员工标准化成果量度成果整合方案变成日常工作方式确定下一步可以改善之项目确定移交方案及当中人员重新量度及西格玛之计算CCRGapXCCRTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONSTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONSBRMChecklist移交预备工作重复项目的程序提供数据加速项目进度如有需要，回

6、馈及更新UCLLCLSPCControlPlan项目选择条件,例子-通用电力项目必须与每年的企业策略及营运目标挂钩.主要是改善流程的表现.财务节省(例子:通电>US$175k)成果是可以清楚量度的.对企业有明显的重要性.项目要得到管理层的支持和批准.持续性的流程问题.六西格玛的项目选择有潜力的项目和预期营运的影响名称预期营运影响预期输出1.减少坏品率20%减少物质及营运资金每年在损耗上节省$475,0002.减短产品开发时间为三月提高产品出市埸时间,增憎加销售额增加每年收入为$4,500,0003

7、.改善金额的流动,肯定最少有$300k现金在手.增加响应市场机会的能力每年在银行费用和利息上节省$250,0004.在主要的产品中,减低顾客的投诉25%提高效率和有效率地支持员工产品支持资金节省$1,200,000严谨的手法DMAIC及工具CCRGapXCCRTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONSTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONSBRMChecklistUCLLCLSPCControlPlanCheck

8、sheets六西格玛管理模式实施案例之烤制面包CaseStudy优秀的面包公司六西格玛之烤制面包六西格玛之烤制面包第一步…..选择“关键质量特性”(CTQsorY)顾客看量的是什么?蓬松度软硬度香味新鲜口味Y=口味!!顾客六西格玛之烤制面包第二步…..对CTQs或Y定义绩效标准如何测量口味(Y)?品尝小组从1到10划分等级目标:平均为8级期望:不要低于7,即低于7级为缺陷但是…..这个测量系统正确吗?????最坏最好缺陷目标六西格玛之烤制面包第三步…..验证Y的测量系统如何开展?