求真务实抓管理 开拓创新谋发展.doc

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1、求真务实抓管理开拓创新谋发展将晶蛊营今公司二加七异又作总箱二00八斗牧晨规刻二00七年国内医药行业经营困难重重，多半公司亏损或微利，医药行业的“寒冬”并未完全逝去。在全国这样的大环境下，我们药品经营分公司在安徽华源医药股份有限公司党委的正确领导下，全体员工“求真务实、开拓创新”,坚持“诚信为本、质量为根、服务至优、客户至尊”的方针，取得了良好的业绩。截止今年十月份实现销售16.6亿元，较上年同比增长8.6%,预计到12月15日提前半月完成全年19亿销售任务。一、注重员工思想政治教育，不断提高员工素质二00七年我们全体员工每月至少集中培训一次，6月份又从安徽省平安保险公司请来专家进行企业文化

2、职工素质教育，响应总公司号召，多次派员参于到北京密云的培训，特别是十七大以来通过集中学习十七大文件精神，起到了良好的效果，切实提高“想客户之所想，急客户之所急”的服务意识。二、加强硬件投资，改善基础设施，提高服务水平，另外零批部新购两部厢式货车扩大配送能力。为了方便客户，缩短收发传真排队时间，今年以来，我们增添了两台传真机，一台复印机，收银台又更换了两台打印机，另外招聘了一批大学生为公司补充了新鲜血液，为售后服务部、销售部、促销部增加了一批高素质新成员，极大的提高了各个部门的服务水平。三、二00七年新年过后，我们又修订完善了各项管理制度，严明纪律，使员工行为更加规范化，程序化，树立公司品牌

3、形象。没有任务压力，就没有工作动力，我们坚持以目标激励销售人员，没有目标就没有奋斗方向，没有工作动力，以形势警醒人，耳前各公司竞争激烈已达到了白热化状态，互相拉客户，几乎不择手段，形势非常严峻，所以我们应准确定位，时刻保持清醒头脑，争取取得更好的成绩。成绩来之不易，今后的发展还存在许多的不足和问题：特别是目前各分公司竞争无序，游戏规则随意打破，客户返点越抬越高，客户要求越来越苛亥公司发展环境逐步恶化，我们必须正视并解决这些问题。另外，我们员工素质仍然参差不齐，经多次培训，部分员工业务素质、职业技能教育仍须加强，服务水平仍不能满足客户日益提升需求，客户投诉现象时有发生，如客户质量问题解决缓慢

4、，退货须经代理商同意，这些都制约了我们公司的发展。展望二00八年，预计销售任务增加了4个亿，我们必须要有发展的观点，用科学发展观指导工作，主动加压，开拓创新，找岀差距，立足现实，谋求发展的新路子。-、发展战略合作企业二00八年我们要走出去，计划发展亿元以上的合作企业2-3家，进一步扩大药品公司市场占有率。努力争取参于各地市基层合作医疗机构的供货招标活动，积极开发第三终端市场。集中精力走出去开发新客户，并维护好老客户。选派一批有能力、有创新精神的主力成员派驻到外地及本地周边市场。更加完善促销部工作，提高服务质量；重点抓好售后服务部的工作，切实转变客户退货难、质量问题处理难的落后现状。争取最大

5、限度满足客户需求，把客户投诉率降下来。二、继续改善服务设施，营造更好购药环境，为客户提供更方便，更快捷的服务。随着业务量的发展，计划扩大营业大厅办公室及营业面积，新增开票电脑30台。三、继续做好员工招聘、业务技能培训工作，搞好人力资源开发利用。为切实提高服务水平，培养一批能吃苦耐劳的队伍，开展“劳动竞赛”，提倡“能吃苦、能战斗、能奉献”的新风尚。四、进一步做好增收节支工作，做到俭省节约。压缩日常费用开支，降低电话费、水电费、电脑耗材的费用。做到销售额大幅度增加的同时，支出的费用相对节约。五、贯彻十七大会议精神，激励员工的爱岗敬业精神，增加员工福利收入，适当调整休假时间积极响应总公司组织的各

6、项献爱心活动，为灾区、困难同志捐款献爱心，充分调动全体职工的工作热情，让员工感到以公司为家的温暖。展望二00八年，是机遇也是挑战，经过多年的努力，我们已奠定了发展的基础，为了完成总公司下达的23亿销售任务，我们要用科学发展观统领全局。不断开拓创新、积极进取，继续发扬自强不息、团结互助的团队精神，共同创造药品经营分公司二00八年新的辉煌。二00七年十一月十日