【经营管理】人力资~1.doc

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1、人力资本论戴尔认为，要建立或维持一个健康的、有竞争力的文化，最简单也最好的方法，就是通过目标相同，策略一-致，与公司员工成为并肩作战的伙伴。能不能找到适当人才并聘用之，足以决定一家公司的成败。不管公司处在事业周期的哪个阶段，都应该把引进优秀人才当成最优先考虑的问题。不过这也是最难达到的IT标。对“直接模式”的坚定信念，成为凝聚所有戴尔人的动力。在“人”的部分所展现出来的是人人各司其职，对结果负责，重视事实与数据。戴尔公司让他们有权力把营运导向某特定的方向，并提供他们达到目标所需的工具和资源。无论聘用的是新进人员，或是负责经营最大事业体的管理阶层

2、，都必须完全与公司的哲学和目标-•致。如果这个人可以认同公司的价值观和信念，也了解公司日前的营运和努力的方向，那么他不但会努力达到眼前目标，也会对组织的更人IT标有所贡献。不论事请大小,各阶层的员工都有助于推动公司的策略，达到超越他们自身责任范F®的1=1标，不过前提是公司必须冀诚地关注员工的长期成长与发展。所以，公司必须抢先在竞赛开始Z前，就招募人马。戴尔公司的文化，凭借重视结果、结合股东与员工的利益等方法，降低了企业政治的意味。公司的员工除了了解这些日标之外，也可以真正关心公司的成。戴尔公司大部分的员工都拥有公司的股权，这是员工认股权计划、

3、配股资金还有退休金计划的结果。戴尔公司评估了员丁对公司的表现之后，不但以现金奖励，还赠送公司的股票。不过在戴尔公司还有另外一项承诺。当员工的思考行事都像个老板时，他们所感受到的个人投资也就会更明显表现在对公司的全身心投人。要让职工以老板的思维思考，必须提供他所能够接受的度量方式。戴尔公司每一个员工的奖励和奖金制度，都与企业的健全息息相关。而戴尔公司所运用的评估健全度的最好方法，就是“投资资本回报法”，利用这方法可以计算出，相对于资金成本，戴尔公司是否有效为股东创造价值？如此一来，“投资资本冋报法”便可以确认哪些事业表现最好，而哪些没有表现出应有

4、的成绩。戴尔公司为何会想到用“投资资本冋报法”？事•情要追溯到1993年。那时戴尔公司必须过各种不同的事业项日，整理岀通过不同方式销售的状况，包括零售渠道、人型公司、小型公司、一般消费者、销售不同的产品、在不同的地区进行等，每一项有其特点，并且必须了解哪一项是成功经营，哪一项表现欠佳。领导层经由计算投资资本的冋报及每项事业的成长来决定策略。非常顺利经营的项y,可以带来很高的资本冋报及成长。在戴尔公司，“投资资本冋报法”已成为锁定焦点的工具。戴尔公司1993年在全公司人刀阔斧推动这个概念，宣讲正面的“投资资本冋报法”所带來的利益，不但在公司快讯上

5、刊登相关文章、张贴海报、举办经理人员讲廉，还以“边克尔的话”专栏来加以阐述。戴尔公司明确解释每一•个人所能提供的助力，包括减少周期时间、消弭瑕疵品和报废品、销售更多商品、预测正确、衡量营运支出、增加库存周转率、更有效地收取应收账款,以及正确行事。而且将其作为所有员工奖励补助计划的核心。戴尔公司依据投资资本冋报和成长的矩阵來奖励员工。更优异的表现，可能导致更高的投资资本冋报，而最后则会以更高的奖励作为回馈。最值得一提的是，戴尔公司把这个既有效乂精密的概念，转为公司所有员工都能了解的文字。这不只对高层主管有利，从工程师、产品经理到支援小组，每一个在

6、戴尔公司工作的员工都开始思考，如何让营运有更人利润，如何增进投资资木冋报。全公司上下热切讨论盈亏或资产负债表，或讨论和思考公司的投资资本冋报，而在领导层决策时也会以其为标准。他们不再以“小我”的方式思考，而能考虑到“大我”。这样也有助于重申戴尔公司注重数字的文化，便公司价值观的定义更清晰。“投资资本冋报法”让公司得以维持能人管理制度n把团队调整到共同的曰标，并且在全公司建立起同样的奖励系统，有助于让公司同仁把这个概念发挥到极致。比方说在戴尔公司的工厂现场，以两人一组的方式合作，负责接收订单、制造生产、装箱寄送给顾客。获利分亨的奖励办法，刺激他们

7、发挥团队的最人效能。每小时的报表或数据，都会显示在现场的屏幕上，让所有小组知道公司的进度。负责制造的小组效率愈高，他们获利的机会就愈大。而他们也知道，共同合作所产生的利益，比单打独斗大得多。360度的表现评估方式，背后所蕴含的原则也非常相似。这种评估方式，并不是只依照直属主管个人主观的意见來评估每个员工个人的年度成长，而是整合所有与该员工共事的人的意见。这种评估办法十分有效，可以明确指出哪些地方需耍进一•步发展与改进，让人家把重心集中在以小组的方式达成Id标。结果，戴尔公司发现有些能力较强的小组成员,会因为关系到个人权益，而愿意用多余的时间和精

8、力來协助其他没有跟上进度的同事。他们的做法之一，就是把360度评估的结果与其他人分亨。这也让戴尔公司的管理团队可以在个人的范畴内共同合作，追求进步。这