[精品]培养员工的责任心.doc

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1、培养员工的责任心一、问题往往出在自己身上管理格言：你想得到什么，首先需要思考一下你曾经付出过什么。作为管理者在埋怨员工缺乏责任心时，对于管理者来说，似乎应该回答这样一个问题：“为了得到员工的责任心，你付出了什么？”可能你会不屑一顾:“单位付出了工资，员工就应该担负起责任来。难道不负责任还是我的错？”如果有这种想法，那你就大错特错。如今是一个注重结果的时代,员工不负责任首先意味着管理者的无能，你的想法能够赢得员工的责任心，你就是成功者；否则，你就失败者。所以，在埋怨员工缺少职业素养之前，请我们每一位管理者仔细想一想：因为问题往往并不在于员

2、工，而在于你自己。是的，你付出了工资，但你付出了“真心”了吗？你付出工资，与时相应，员工也付出了时间和精力，但是工资是买不到员工的“心”的，要买到员工的“心”，你就必须付出“真心”。如果你没有对员工付出“真心”，你支付再多的工资也不会得到员工的“心”。一个不用心的员工，我们又怎么能够获得他的责任心呢？——要获得员工的责任心，首先要用心对待自己的员工。二、创建一个人人为之负责的企业（1）有明确的目标；（2）以人为本，关爱员工；（3）员工能够得到充分的价值体现；(4)拥有迎合人性需求的管理理念。三、造成员工没有责任心的原因(1)得过且过。①

3、觉得公司管理不公平；②付出与冋报不一致；③得不到应有的肯定与激励。管理格言：管理问题永远都是管理者的问题。(2)缺乏激情。①遭受挫折，失去信心；②对原有工作失去兴趣。管理格言：把合适的人放在合适的位置上。(3)职责不清。员工根本不知道自身应该担负什么样的责任，最终导致员工无所事事。四、员工的责任心从何而来员工类型：价值型、梦想型、世俗型。价值型和梦想型的员工都渴望能够得到价值体现和应有的尊重；管理者应给予足够的尊重。世俗型的员工缺乏激情和主动性，追求回报；管理者必须用完善的管理制度对他们进行足够的约束。(1)价值促进责任心。①交换原则。

4、员工与企业本质上是一项交换关系，员工获得的薪酬是否与所创造的价值相一致；②获得尊重。员工是人不是机器，他们不仅仅需耍的是工资，更多的是尊重；③追求平等。企业必须树立公平、公正，要做到公平、公正，就必须做到公开，实行透明化的管理。（2）梦想激发责任心。真正优秀的管理者都是造梦者,将企业愿景很好地传达给每一个员工，让员工随时充满激情，朝着企业的目标而努力。（费收人员的梦想是什么？）（3）承诺锁定责任心。从以往自上而下的分派转变为自下而上的承诺，形成企业承诺体系，包括外部承诺和内部承诺两部分，外部承诺为对顾客的文明服务承诺，内部承诺为员工对企

5、业的工作承诺。承诺体系要做到公开，实施监督，并定期张榜公布承诺完成情况。（4）管控成就责任心。管控包括管理和控制两个方面，两者密不可分。对于一个企业来说，管控是必须的，我们不但要对员工进行良性引导，同时还需耍对他们的行为和意识进行控制,以培养他们的职业习惯。管控应建立在公开、公平、公正的基础上，不应取决于某个管理者的判断，而是取决于一套系统的规则和制度，有效避免“人管人”模式。管理强调领导力，更多注重个人的能力,控制则讲求规则的力量，史为注重体系的能力。五、如何培养员工的责任心首先以目标管理为依据，然后明确每位员工的具体职责和任务，最后

6、在执行过程中建立良好的跟踪和修正系统。（1）制定目标。单位目标与个人目标相结合，以目标作为员工评价的结果。（如南宁实行的微笑服务目标牌）（2）明确责任。实行“一对一，百分百一对一，百分百”是指任何责任都必须落实到某一个具体的人员头上，而且一旦落实下来,该员工就必须对此承担百分百的责任，没有任何借口，对他的评价也只以结果为唯一标准。管理格言：没有我们的责任，只有我的责任。（3）加强考核。定期考核与不定期考核相结合，考核要做到量化、公开、一视同仁。耍先小人而后君子。（4）植入动力。①你的下属知道什么是需要做的吗？一一首先告诉员工单位需要他们

7、做什么；②你信任你的下属吗？一一给予下属责任的同时应付予相应的权利；③你在员工心冃中倡导一种事业观吗？一一必须告诉员工他们从事的是一项与众不同的事业。不耍只做我告诉你的事，请做需耍做的事。一一鲍伯•尼尔森（5）懂得激励。激励是优秀管理者的法宝，通过激励，能够使员工释放出最大的能量。尊重和赞美你的员工吧，他们会让你收获到意外。激励三法则：及时、公开、新颖，最好将激励放在年终或者月底的总结会议上开展。（6）宽容失败。失败是在所难免的，从容面对员工的失败，给他们提出改进和修正措施，使失败成为员工成长的阶梯。如果没有做过蠢事，就永远没有聪明的举

8、动。请坦然面对员工的失败。汤姆•彼得斯六、总结牵引力企业文化、愿景和价值观（1）培养员T习惯的两种力量Y匸推动力舟以承诺、考核等体系为核心的管控体系考核体系^基础是结果（2）管控平台V激励体系^基础是人都是