不算不知道一算吓一跳(Q).ppt

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1、不算不知道,一算吓一跳Q对SALES的影响品质影响有一个顾客,在过往的一年里每个月来麦当劳一次,他已经为我们贡献了12个TC.品质影响可是在最近的一次光顾时,他购买的产品巨无霸是一个超时的(过期)产品,他吃了几口后就丢弃了,因为他感到非常难吃(味道不好).品质影响他喝了一口饮料,回想今天为什么来麦当劳,是麦当劳的广告和招牌吸引他的,可是食物每次都没给他留下美好记忆,他认为麦当劳的食物不好吃.品质影响他又喝了一口饮料,作出了一个决定,他再也不来麦当劳了.品质影响由于售卖了一个过期的产品,我们现在要面临的情况是,在

2、将来的一年里损失12个交易次数(TC).品质影响我们的餐厅每天有上千次的顾客光临,我们每天售卖上千个产品,如果每天由于售卖了一个过期的产品而导致流失一个顾客,在一年后将流失365个顾客.品质影响现在让我们计算出这样的情况对我们意味着什么:品质影响在未来的一年将损失交易次数4380TC(12乘以365)品质影响在未来的一年将损失营业额87600元(4380TC乘以20元AC)品质影响在未来的十年将损失的交易次数和营业额至少分别是240900TC和4818000元(流失的顾客每年累积,4380*10+4380*9+

3、……+4380*1)品质影响假设餐厅一年的营业额是1000万元,TC则是50万次.品质影响一年后营业额和TC将下降0.876%,十年后营业额和TC将下降48.18%,十年后营业额和TC分别只剩518.82万元和259100次.品质影响假设流失的顾客只针对巨无霸这种产品,餐厅现在每天售卖150个,则明年每天将只会售卖138个,十年后每天将只会售卖30个品质影响想想看,我们的餐牌上是否已有产品因为越买越少而消失,是否还有产品将消失?最终我们还有什么?品质影响餐厅每年为了吸引顾客而投入的资金是75万元(只计算6.5%

4、的广告和1%市场推广),平均每个TC是1.5元.品质影响为弥补营业额和TC的下降,餐厅十年要投入36.135万元,可以购买34414个巨无霸!(相当每天9个).品质影响造成以上这样情况的原因仅仅是一天售卖了一个过期的产品!!!!!!