班主任如何处理好与投诉家长的矛盾.doc

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1、班主任如何处理好与投诉家长的矛盾学校的班主任除了做好管理好学生的工作外，还要处理好与家长之间的矛盾。班主任在教育教学中来自与家长的矛盾很多，有的可能在教学上与家长产生误解，有的是孩子在学校缺少书籍而引起家长的不满，有的是教育学生的手段不当，对学生进行体罚或变相体罚而引起家长的投诉等等。当然，学校的立场是不能体罚学生的，可在现实的教学中还是会出现体罚学生的现象而引起家长的不满。然而当问题发生以后，很多班主任不善于处理问题而引起没必要的麻烦，或者是体罚了学生又不会取得家长原谅。下面的两个案例，就发现班主任缺乏处理问题的能力。案例一：一（6）班的一个学生因为开学到现在至少一个多月了

2、，还少一本课外书。当家长上门责问班主任郑老师时，郑老师听说自己的学生少课本那么久，家长这时才问自己，心理马上发生变化：为什么不及早告诉我？于是讲话语言较重，脸上露出不满的情绪，决定自己掏钱帮学生买一本书。然而家长不满这样的做法而直接到校长室投诉。其实，对于这件事情很简单，作为班主任要主动露出笑脸，跟家长说声“对不起”，承认自己的管理疏匆，先消除家长心中的努火，跟家长商量解决的办法，然后再到教导处看看还有没有书卖，这样处理问题相信会更好一点。案例二：一（2）班主任刘老师因为学生不午休及作业不交而采取体罚学生，结果把学生打伤了，后来家长知道了，肯定会到学校投诉的。而曾老师遇到这样

3、的问题，面对家长时，虽然说了道歉的话，但语言生硬，态度不诚恳，缺乏足够的解释工作，直接把学生带到医院，买了药以为就了事，结果引起家长反应更强烈。其实对于这件事情，老师的教育行为已经违反了国家的法律，面对家长时，更要表现出自己过失的行为，赔礼道歉，笑脸面对家长，态度诚恳接受家长的批评，要表现出后悔的表情。因此，在我们的教育教学中，出现问题不可怕，更重要的是如何解决好问题。面对家长，我们的老师班主任必须有如下处理问题的要素。1、问题出现时，要第一时间通知家长，告诉家长自己不小心的行为，争取在第一时间取得家长的凉解，但严重的要及时送往医院治疗并通知学校及家长。2、面对家长责怪时，要

4、露出笑脸面对家长，让家长的“火气”发不出来。3、当家长到了学校投诉时，要把家长领到办公室，给家长倒杯水，先请家长先消消气。4、当家长情绪激动时，自己一定要保持冷静的心态跟家长沟通，以静制动。5、遇到家长投诉时，如果是自己的教育行为过失，一定先向家长赔礼道歉，真诚地接受家长的批评。做解释工作时一定要表现出自己的不小心造成的，力争在情感上“消灭”家长的“火气”。6、要把发生的问题及时告诉到当天的值日行政，以便帮助自己解决问题。