DB22∕T 3073-2019 旅行社冰雪旅游接待安全管理规范.pdf

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1、ICS03.200A12DB22吉林省地方标准本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T3073—2019旅行社冰雪旅游接待安全管理规范Safetymanagementspecificationofice-snowtouristreceptionfortravelagency本标准仅供内部使用不得翻印2019-12-25发布2020-02-01实施吉林省市场监督管理厅发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T3073—2019本标准仅供内部使用不得翻印前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由吉林省文化和旅游厅提出并归口。本标准起草单位：长春大学旅游学

2、院。本标准主要起草人：蔡维英、贺柏平、张立军、杨絮飞、孙国霞、张百菊。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T3073—2019本标准仅供内部使用不得翻印旅行社冰雪旅游接待安全管理规范1范围本标准规定了旅行社在冰雪旅游服务接待过程中安全管理的总则、安全教育与培训、要求、服务安全、突发事件处理。本标准适用于各类旅行社冰雪旅游接待过程的安全管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB16153饭馆(餐厅)卫生

3、标准GB/T16766旅游业基础术语LB/T002旅游汽车服务质量LB/T028旅行社安全规范本标准仅供内部使用不得翻印3术语和定义GB/T16766和LB/T028界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了LB/T028中的某些术语和定义。3.1旅行社travelservice从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。3.2冰雪旅游Ice-snowtourism属于生态旅游范畴，是以冰雪旅游气候、旅游资源为主要吸引物，参与冰雪活动和体验冰雪文化的总称。3.3接待安全Receptionsafet

4、y旅行社提供旅游产品信息，依据旅游合同、旅游接待计划、出行安排为旅游者提供行程/游玩/吃住等安排、导游讲解等旅游项目接待过程的安全。3.4冰雪旅游突发事件travelemergencyofice-snowtourism冰雪旅游过程中突然发生的造成或可能造成旅游者和旅行社服务人员人身伤亡、财物损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害和安全事故。3.5旅行社责任保险travelservicesliabilityinsurance1DB22/T3073—2019旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的导游或者领队依法应当承担赔偿责任为保险标的的保险。[LB/T028-201

5、4，定义3.6]本标准仅供内部使用不得翻印3.6冰雪旅游应急预案emergenceplanofice-snowtourism冰雪旅游过程中发生的突发事件，能够迅速、有序地开展应急行动而预先制定的行动方案。4总则4.1冰雪旅游安全管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。4.2应严格执行国家相关法律、法规。4.3应在行政许可范围内开展冰雪旅游服务活动。4.4应制定冰雪旅游安全服务制度和应急预案。5安全教育与培训5.1应制定安全教育和培训计划，建立培训档案，做好过程性管理。5.2应对接待人员进行安全教育培训，考核合格者方可上岗。培训内容应包含但不限于以下内容：a)冰雪旅游安全常识、法律法规

6、、规章制度、接待流程、岗位技能；b)本标准仅供内部使用不得翻印冰雪旅游安全防范技能及应急处理，并定期组织演练；c)接待人员应按LB/T028规定执行。6要求6.1旅游合同及保险6.1.1签订冰雪旅游服务合同。6.1.2对风险性较高的冰雪旅游项目进行风险提示。6.1.3参与冰雪旅游活动的人员应购买意外伤害保险。6.1.4需要游客自行购买的冰雪旅游特殊保险，旅行社应向游客详细的说明购买详情。6.2交通安全6.2.1公共交通工具安全应按照LB/T002规定执行。6.2.2应根据天气情况安排交通出行方式。6.2.3冰雪旅游接待车辆应配备防滑设备、车内暖气良好，必要时应加装防滑链。6.2.4驾车司机应有

7、与驾驶车辆相符合的机动车驾驶证和从业资格证。6.2.5驾车司机应有处理冰雪路面突发事故的基本知识和技能。6.2.6气温过低发车时，驾驶人员提前做好车内升温准备。6.2.7车辆在冰雪路面行驶过程中，工作人员应对游客做好乘车安全提示。6.3餐饮与住宿应按照LB/T028规定执行。2DB22/T3073—20197服务安全7.1行前告知本标准仅供内部使用不得翻印7.1.1应针对冰雪旅游制定行前告知制度。