智能手机市场大战：诺基亚的教训

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1、智能手机市场大战：诺基亚的教训【摘要】智能手机市场风云变幻，诺基亚终结了长达15年的霸主历史，陷入了困境，其中原因诸多。本文对智能手机市场的发展现状和诺基亚的发展历程进行了分析，对比了诺基亚在全球智能手机市场大战中的表现。基于诺基亚自身，探究诺基亚走入困境的原因。不难发现，诺基亚在市场定位、系统选择、客户体验、经营理念等方面存在较大的问题。笔者从中总结了诺基亚在发展过程中的经验教训。诺基亚的案例折射出技术创新、市场定位、服务质量的重要性，希望能为信息技术行业的同类企业提供参考。【关键词】诺基亚智能手机教训信息技术行业2012年4月11日，因连续几个

2、季度巨额亏损，诺基亚的股票暴跌17%，市值一天内缩水50亿美元，回退到1997年优质水平。而在2011第二季度，苹果和三星终结了诺基亚公司连续15年智能手机销量第一的王者地位，诺基亚的排名降到第三。在苹果和谷歌的围追堵截下，诺基亚智能手机全球市场份额由2006年的72.8%降至15.2%。诺基亚作为2g话音时代全球手机的霸主，为何会在3g移动互联网时代沦陷于此？诺基亚的教训给其他手机制造商或是信息产业公司带来哪些启示呢？一智能手机市场发展现状分析2007年，苹果公司正式推出了旗下智能手机——智能手机市场大战：诺基亚的教训【摘要】智能手机市场风云变幻

3、，诺基亚终结了长达15年的霸主历史，陷入了困境，其中原因诸多。本文对智能手机市场的发展现状和诺基亚的发展历程进行了分析，对比了诺基亚在全球智能手机市场大战中的表现。基于诺基亚自身，探究诺基亚走入困境的原因。不难发现，诺基亚在市场定位、系统选择、客户体验、经营理念等方面存在较大的问题。笔者从中总结了诺基亚在发展过程中的经验教训。诺基亚的案例折射出技术创新、市场定位、服务质量的重要性，希望能为信息技术行业的同类企业提供参考。【关键词】诺基亚智能手机教训信息技术行业2012年4月11日，因连续几个季度巨额亏损，诺基亚的股票暴跌17%，市值一天内缩水50亿

4、美元，回退到1997年优质水平。而在2011第二季度，苹果和三星终结了诺基亚公司连续15年智能手机销量第一的王者地位，诺基亚的排名降到第三。在苹果和谷歌的围追堵截下，诺基亚智能手机全球市场份额由2006年的72.8%降至15.2%。诺基亚作为2g话音时代全球手机的霸主，为何会在3g移动互联网时代沦陷于此？诺基亚的教训给其他手机制造商或是信息产业公司带来哪些启示呢？一智能手机市场发展现状分析2007年，苹果公司正式推出了旗下智能手机——iphone，由此开启了新的智能手机市场格局；2008年，谷歌公司发布了旗下智能手机操作系统——android，引发

5、了市场的新变革。由iphone和android引导的智能手机风潮成为市场主流，诺基亚公司连续15年的霸主地位也由此被终结。分析图1数据，由近几年智能手机操作系统的市场份额变化趋势可知，虽然诺基亚的操作系统仍然具有较高的市场份额，但是相比于android系统和苹果系统的上升态势，诺基亚已经处于落后态势，如果继续按此趋势发展，此消彼长，则诺基亚的形势很危急。此外，从消费者出发，其对于手机品牌的关注度也反映出市场发展趋势。由图2分析可知，2012年手机市场品牌关注度分配相对均衡，但是诺基亚的品牌关注度已经低于三星，并且与htc较为接近，可见消费者对诺基亚

6、的品牌忠诚度已经有所下降。纵观整个智能手机市场近几年的发展情况，智能手机操作平台及软件应用带动了手机发展，如多点触控的应用、android系统的推广及appstore的推出都带来了全新的客户体验，由此引发了新的智能手机热潮。二诺基亚的swot分析1．优势（strength）第一，占有一定市场份额。诺基亚智能手机全球市场份额虽有所下降但仍占19.8%。图12008～2012年全球智能手机操作系统市场份额状况数据来源：艾媒市场咨询。图22012年第一季度中国手机市场品牌关注度比例分布数据来源：互联网消费调研中心（zdc）第二，品牌效应显著。因诺基亚手机

7、性价比高，耐摔，拥有很多忠诚客户。第三，有一系列标准服务。诸如一小时维修、备用配件借用、电池免费充电、转存，以及意见反馈等服务，可以帮助其从用户的反馈中获得改进的真正方向。第四，企业形象良好。诺基亚在中国先后开展了诺基亚孤儿院援助项目、诺基亚手牵手计划等公益项目，具有社会责任感。2．劣势（weakness）第一，在智能手机的时代里没有抓住机遇，失去了发展的先机。第二，与微软合作的wphone系统在短时间内难以与ios和android相抗衡。第三，诺基亚智能手机的定价策略相对偏高。3．机会（opportunity）第一，与微软合作，采用微软windo

8、wsphone操作系统，开发出新款手机。第二，可以更好地利用微软的管理经营团队以及雄厚的客户端开发经验。4．威胁（thre