论服务意识在物业管理中的重要性.pdf

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1、理论·实践石油企业加强人工成本管理的对策探讨论服务意识在物业管理中的重要性123王艳山梅雷刘微(1.中国石油大港油田公司石油工程研究院， 天津 300280; 2.中国石油渤海钻探工程马龙(辽河石油勘探局兴隆台公用事业处, 辽宁 盘锦 124010)公司工程技术研究院， 天津 300280; 3.中国石油大港油田公司第四采油厂， 天津 300280)摘要：增强服务意识是做好物业管理的关键。在工作中，我们狠抓服务意识的改进，不断强化“以业主为中心、打造责任物业”的服务理摘要：随着市场化体制的不断改革，企业的发展同市场的关系日益密切，受市场

2、因素的影响也很大，现阶段企业的发展的方向就是控制念，笑迎业主来电、来访工作,以良好的品质和责任意识来服务居民，进而提高其对物业服务的满意度。成本，降低企业的生产成本的措施提升企业竞争力。石油企业是我国重要支柱产业，石油企业的发展关系到国家经济命脉，对石油企业关键词：服务意识；物业管理；重要性而言，加强人工成本管理是成本控制的一种方式，本文就加强人工成本管理谈一谈具体对策，以促进石油企业的发展。0引言访，情绪较为激动。一方面，我们到居民家中现场了解实际情况关键词：石油企业；人工成本管理；对策探讨并进行安抚，另一方面，落实维修人员为渗漏较严

3、重的住户发服务的最终目的就是让客户满意，如果能让顾客感受到在市场经济体制下，人工成本管理已经成为企业成本控及劳务报酬等，这些都受地方政策的影响，一旦地方政策发生放塑料布作为临时应急，雨停后马上进行维修；冬季及时清理别样的服务和温馨的服务，那么业主就会与物业管理人员达成制的重要环节，人工成本控制直接影响到企业的经济效益，对变化，会直接影响石油企业人工成本管理，迫使进行多方面调积雪，尽量减少因房屋渗漏给居民带来的损失，用实际行动和共识，形成和谐的生活氛围。为了做好窗口形象的服务工作，我企业提升市场竞争力有特殊作用，关系到石油企业的发展。加整

4、，以保证企业的经济效益，其中劳务报酬根据当地政府的要温情的话语安抚居民。同时积极配合相关部门和维修单位研究们采取了多种形式，例如，建立440”指挥中心等，全心致力于我强人工成本管理是新经济体制下对企业的新要求，石油企业要求有特定的标准，一旦标准发生变化，会对石油企业整个控制平改坡楼房防水渗漏的维修方案，使渗漏问题得到了解决。处应急维修和信访服务受理工作，同时对服务受理工作进行跟明确认识到这一点，加强对人工成本管理工作的认识，提升企管理方案造成冲击。另一方面则是受物价因素影响。物价上涨踪、督办、沟通和组织协调工作,尽量满足业主要求。2加强

5、自身管理业内部成本管理水平，为企业今后的发展奠定坚实的基础。直接和成本管理中的各种费用相关，油田企业职工的食堂补贴费用、福利费用等都需要根据物价上涨进行合理调整，确保企1拉近服务距离2.1提升管理效能1现阶段石油企业人工成本管理现状分析业人工成本在可控范围内。1.1树立服务意识物业管理企业，也具有企业的性质，企业的管理在企业的所谓的人工成本是对企业一段时间内生产经营所使用到3加强人工成本管理对策研究继续坚持“一站式”服务，努力做到“零投拆、零失误、零运营和发展中起着关键作用。所以物业管理部门加强对自身企的劳动力产生的费用总和，包括直接费

6、用和间接费用，人工成返修”的服务，尊重业主,以业主为中心，对于物业而言不仅是业的管理，结合实际工作情况，不断升级服务设备，对“440”指本管理是企业管理部门通过对企业生产经营情况以及市场总3.1加强对人工成本管理的认识一句口号,更是实实在在的行动，是心与心的沟通，是桥梁、是挥中心的三部电话全部安装录音软件，方便了录音随时的提体情况进行分析，然后对企业内部的人工成本进行合理调控的人工成本管理观念是做好人工成本管理工作的基础，石纽带，在它的背后,有一套完整的客户服务系统在支撑着它的取，核实报修受理落实情况，也对个别来电居民对岗位人员进过程。

7、对于石油企业这种粗放型的企业而言，其体制转型较晚，油企业工作人员要加强对人工成本管理的认识，从理念上认识运作，在进行服务的过程中，要采用合理而有效的沟通手段，填行肆意谩骂现象的震慑和依据，也是促进岗位人员对工作约束企业内部的仍存留着很多传统管理上的弊端，由于新的经济体到人工管理的重要性，抓住人工管理的核心问题，要认识到人补业主需求和现实服务水平的差距。任何服务工作都不可能十力和执行力的具体体现。同时，对物业管理成本进行合理控制，制和现代企业制度的建立，石油企业逐渐认识到了人工成本的工成本的可控性，虽然人工成本管理受国家相关规定的影响，全

8、十美，而针对这种情况，就需要强化服务意识，不断采用有效充分发挥现有员工的潜力，使得一专多能的员工能完成多种任重要性，随着近几年对人工成本管理研究的深入，人工成本管人工成本的可控性很低，但是近几年相关制度的改