论礼仪礼节在物业管理中的重要性

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1、论服务礼仪礼节在物业管理中的重要性古往今来，中国素有“礼仪之邦”的美称，例如：孔融让梨、程门立雪，说明人的修养素质越高，也就更加谦和、礼貌。捂现代人与人的交往接触当中，也越来越注重礼仪礼节，这也体现了时代风尚与人们的道德品质，体现了人们文化层次和文明程度的逐渐增强。物业管理属第三产业，即服务行业,物业管理和经营通常■物业管理企业来承担，由于物业管理行业的高速发展，客户导向正在逐步取代市场导向，凡事“以人为本”的观念也便深入到各个行业中」礼仪礼节知识自然成为物业管理企业*可或缺的培训课程，学会礼仪礼节知识，懂得礼仪礼节知识，并恰到好处的运用到物业服务中，是进行“以人为木”的人性化

2、服务的前提，是服务品质的体现，对于做好物业管理工作具有重要的意义。随着社会的不断发展与进步，简单而死板的服务已无法满足客户的需求，还要求服务上的高品质、人性化和新鲜感，因此物业管理服务需要i种超乎规范和程序上的变革与创新，礼仪服务是业主T直接、最切身的感官体验，所以成为物业服务创新的首要对象。礼仪礼节的运用，可以让物业管理企业工作更好的开展。例如：在工作屮，仪容仪表一定要整洁、面带微笑、亲切动人，举止得体，处处从业主的需求岀发，语言是人类当中最重要的交际工具，也是衡量服务人员素质高低的标尺，服务人员的精神境界、文化修养和道德情操都会在言谈举止中显现出来，所以在物业管理屮，必须注

3、重培养物业管理服务质量的意识，同时述应该提h内在服务质I量，从而提高外I部服务水I平，做到内强素质，外强形象。采取灵活机智的的技巧来化解各种矛.发型规范物业管理企业，或多或少会而对业户的投k，此时不仅更加考验一个员工的盾。因此，为了更好的解决各类问题,木部门主管，特意加强了我们在服务屮礼仪礼节的培训，整个培训的内容着重包括了三方面,一是仪容仪表，主要指整体的形象，从头饰、面部淡妆、表情、衣着等方面进行讲解，基本要k就是要给人一种干净、整洁、舒适、有精神的感觉；二是行为规范，顾名思义就是走姿、蹲姿、坐姿及各种指引手势等；三是言谈举止规范,表现出来的行为，主要从站姿、则包括各种礼貌

4、用语、敬语、歉语、雅语及电话应对礼仪等。通过这次礼仪培训，让我们更加全面的了解了礼仪礼节的重要性，更加明口礼仪深邃的内涵，对于个人来说，礼仪是外部形象与内部素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业的发展中也起b无可厚非的作用，尤其是在物业管理企业中，在服务的过程中学会设法使我们的礼仪和良好的服务技能够给业户留下美好而深刻的印象，从而提高业户对我们的满意度，进一步提升公司的品牌形象及企业员工的荣誉度。使企业更加朝气蓬勃的发展!