沟通协调与人际关系.ppt

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1、沟通协调与人际关系1课程大纲1.为什么要有良好的人际关系2.如何建立良好的人际关系3.如何与上司进行良性沟通4.如何灵活运用沟通的技巧2如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享需要双向的沟通（讲师和学员）有问题作好记录联想式听讲－－我如何在工作中运用这种工具或方法休息后准时回来关闭手机或者使用振动方式如果您认为课程过重请及时告诉讲师课程准则34何谓人际关系（Interpersonalrelationship)？人与人之间因自然及社会分工需要而存在及发展的相互依存，相互制约及相互影响的行为状态的统称.人际关系是在社会生活中人与人之间的直接交往

2、关系，它反映的是人与人之间心理距离的具体状态。（公共政治教材）5人的需求层次有哪些？6人类需求层次论自我实现尊重需求社会需求安定需求生理需求生存：吃，穿，繁衍等安定：健康，卫生等被认同感被尊重的感觉实现人生目标7人类的需求生理需求安定的需求解放紧张需求被认同的需求公正的需求求变的需求参与的需求尊敬的需求自我成长的需求追求机会的需求成就的需求8建立好人际关系的基础有哪些？认识自己（自我反省）自尊自爱不损伤对方的自尊心言行一致，建立诚信充分进行沟通和交流力所能及的帮助他人9您的期盼是什么？劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。光

3、明愉快的工作现场。良好的、和睦的邻居。幸福快乐的家庭。10良好的人际关系是互动的、双向的(也就是说不仅对方对你的关系,同时还是自我的关系.)从自我做起.先要求自己，先检讨自己。先以善意的眼光看人。助人为快乐之本。乐观积极的人生观及工作态度。11人的几种常见的性格类型？驱动型　　　外向型分析型　　　友善型12四种类型人的特征四种类型人的特征四种类型人的特征外向型友善型分析型驱动型强势，直接，自信，耐心不足，高要求，果断，负责，好强，不太注重人际关系外向，乐观，热心，大方，具有说服力，诚实，情绪化，引人注意，重视人际关系高标准，完美主义者，实

4、事求是，客气礼貌，喜欢拉丁语，易忽视人际关系可靠，友善，高度忠诚，很好的听众，合群，守旧，不喜欢改变和订立目标，有耐心13四种类型人的应对技巧外向型友善型分析型驱动型直接了当，表现专业形象，谈论成果的目标；避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强。花点时间建立好感，营造欢娱的气氛。多谈目标，少谈细节。交换双方的想法多谈成功之道常常保持联络列出详细的资料和分析并列出你的提案的优点和缺点举出相应的各种证据和保证表达个人的关心找出对方与你的共同点以轻松的方式进行交流了解他会拖延的个性并提供最稳妥的解决方案1415人际关系示意图上司同事平辈本人下属

5、16人际关系的本质真诚尊重赏识平等认同安全感亲和感接纳互惠17真诚的关心别人PAC法则：像父母亲关怀子女那样关怀他人，像成人般理智、客观的生存，像小孩般一样自然、纯朴。「生命对你的意义是什么？」一书中写到：凡不关心别人的人，必会在有生之年遭遇大困难。对别人表示真诚的关注，不仅会让你交到朋友，并且，会为公司得到顾客。也就是你要别人喜欢你,或改善你的人际关系，原则就是：真诚的关心别人。18人际关系的错误观念自我限制：善于表面功夫：把人际关系当成对立的：你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。自尊心强的人，面子不能轻微受损。人善被人欺：友善待人，

6、反而会受人欺压。对付蛮横者，最好使其在大庭广众“漏气”、“暴露本性”这样才会知道悔改。19如何改善公司内的人际关系1.不做给别人带来危害的事情2.遵守公司的规则、纪律3.作为公司的一员遵守公司礼节4.把不满转换成建设性的意见5.不在背后议论别人，或说别人坏话20如何改善公司内的人际关系6.不管他人是否注意，都要专注地工作7.保持微笑和快乐的态度8.不出风头和显示自我10.不论何时、对待何人，都要以礼待人9.对周围尽可能地进行协作21一。人际关系之「术」(在与人交往的过程中我们应注意哪些小方面的细节)微笑:有人说:「我笑世界跟着我笑」，微笑深具感

7、染力。发自内心的微笑表示：「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」……等。微笑有益健康。皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人感觉温馨。无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人……等微笑皆是随时可用的好工具。经由练习可使微笑成为习惯性动作，令人感觉微笑的面容越来越可亲。态度殷勤有礼：礼多人不怪。即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。人际关系的润滑剂。「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。亲密关系中仍应维持适当礼貌。22一。人际关系之「术」待人热诚：你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。热诚令人感受

8、到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」……等，易引起对方热烈反应。冷漠、不耐，使人感觉「拒绝」、「敌意」……等，无法得到人缘。表现充满自信的行动