管理者情商(张鑫).doc

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1、管理者情商（EQ）—、各位大家好：经过上周易经的学习，今天我在讲课之前我先明确一个事实，就是我所讲的这本资料源于“余世维”博士的慧泉管理讲堂，余世维老师有六个头衔：美国诺瓦大学博士、哈佛大学/牛津大学博士后、中国管理培训金业联盟主席、中国管理教育主讲师、慧泉企业管理咨询有限公司总经理、上海超维管理咨询有限公司总经理，可想而知这个人在培训方而非常厉害，我学这本书也有一段时间了,对我本人触及很深，让我领会到了在工作中的不足和需要深造的地方。今天本着助教的态度领引大家跟着我一块儿学习，我们讲的内容是：管理者的情绪商数，也就是我们常常

2、说的EQ,这个词不是一个新名词，也不是一个新概念，其实我们很早以前大家就在探讨这个问题，只不过我学习了“慧泉企业管理”这本资料以后，结合工作中的实际情况，觉得有必要在此专门来讨论这个话题，下面开始我们今天的讲课内容。在讲“EQ”之前，首先我们应该从三个方而开始，也就是与“EQ”有直接关系的另外两个“Q”，那就是“IQ、AQ”，我们就从这三者之间的关系来探讨起。我想刚才一提到“IQ”这个词，大家都会异口同声的说，不就是说“聪明”两个字嘛，不过我的理解可能和大家的想法稍有出入，但也是“聪明”的成份；“IQ”指的是一个人的智慧商数，

3、而智慧商数讲的是人的智慧，用俗话说就是“智商”，你这个人的智商高不高啦等等，这个词的英文叫“IntelligenceQuotient",也就是你的逻辑思考，判断解决问题的能力。下面我们举例来说明什么叫做智商。例1、我们从小到大在学校念书学习的课本，语文、数学、外语、物理、化学、自然、思想品德等，这类东西我们通称为“IQ”，一个学校里面评判一个学生有多少分及其成绩的好、坏，也几乎都是在这里显得非常的着重。例2、我们在工作中机器出现问题，而你技术水平较高，到现场三下五除二，毛病找着啦、病根排除啦，那么你对这个人会怎么说，你会立即竖

4、起你的大拇指，但是他是靠什么解决这个问题的喃——就是对科学知识的掌握、理解和智慧。小结：IQ就是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解、掌握能力。接下来就来谈谈“AQ”这个词“AdrersityQuotient"的意思，我们称之为逆商，碰到逆境的时侯该怎么办,绝大多数的人一生当中不管有没有很大的成就，至少生活平顺，我想大家是差不多的，很少有人碰到特别的逆境，但是在工作中我们碰到的可不在少数，我们來举几个例子吧，例1、爸爸、妈妈要离婚；自己出了车祸等；公司叫我们下岗；公司给我们换了一个不熟悉的工作；要我们调到一个很远的地方；

5、自己呆在一个环境中不适合等；例2、下而这个例子也是我们很多同志在讲课的时侯都举出来了，今天我也不例外，仍然拿出来分析：前段时间很多客户反映我们的58Z首行打印压缩，我们的产品对客户造成极大的不良影响，对公司来说碰到的是一种逆境，这个“逆境”两个字出来了，那接下来我们该怎么办，用什么样的处理措施來及时回应市场，结果在谁的带领下一举完成这个难题?。这个例子说明了什么喃，就是在这中间有一个人非常值得我们学习，那就是谁带领我们以一变应万变，迎回了市场的掌声。上而这些例子统统都属于逆境，也就是人在逆境里而，能不能够有而对挫折那种不屈不挠

6、的想法，另｝种乐观的精神,这个我们称之为“AQ”。小结：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。“EQ”这个词原文是：EmotionalQuotient",意思就是控制情绪，也就是情绪上曲的一些事情或者情绪上的…些观念或者是情绪上的…些操作,是指“你的激励，你的信心、你领导团队的作用力”,小结：是指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。也就是“IQ”是智商（科学知识的理解能力），“AQ”是逆商（而对逆境的抗压能力），“EQ”是情商（团队关系的运作能力）。这三个“IQ、AQ、EQ”的关系用登山形容的

7、话我们看看这上面的IQ、EQ、AQ三者之间有什么联系，假设有100个人都在往上爬，能够爬到颠峰的人其实非常的少，按照社会科学家们的调查，70%的人都在山底下，这些人为什么不上去喃，刚走到山脚下时看见陡峭而曲折的山路，就在后面感叹，这山怎么这么高呀，产生畏难情绪或恐惧心里，面对困难打退堂鼓，于是就在山脚下就休息了；还有一类人到了山腰累了个半死，就在那里搭了个账篷说：可以了，就这里歇息就够了，再也不想而对困难挑战，这样的人占25%,两个加起来就是95%T，那么结论就是只有5%的人，大概爬到了颠峰，所以在整个人群中有70%的人都是安

8、于现状，25%的人具备斗志，但却不能够最终达到目标，大都是半途而废，对追求的痛苦和甘甜只是浅尝辄止，只有5%的人最后可以真正到达山顶。不过这个时侯的最高峰有一种相对的概念，比如在我们单位你的AQ是最好的，那么在这个整个工业园來说可能你的AQ比起來相对差一点了，在整个国家乃至世