文明修身与大学生礼仪.ppt

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1、文明修身与大学生礼仪主讲:夏斐老师二O一一年三月一、什么是礼仪“礼”，尊重。“礼者敬人也”。“仪”，是恰到好处的向别人表示尊重的形式。文明修身中礼仪存在的意义1、礼仪是大学生健康成长的内在需要;2、礼仪有助于大学生自我完善和发展;3、礼仪有利于培养大学生优雅的仪表、气质和风度.礼仪是交往艺术教养体现于细节细节展示素质细节决定成败礼仪是沟通技巧三A法则：第一个A，接受对方，accept，接受对方。第二个A，重视对方。appreciate。第三个A，赞美对方，admire赞美。admire这个词实际上是要你欣赏地肯定对方，以欣赏的态度去肯定对方。礼仪是行为规范礼仪是待人接物的标准化做法校园

2、中的不文明行为校园中的不文明行为校园中的不文明行为二、个人礼仪1、站、坐、蹲站姿：如松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂；坐姿：男士可将双脚分开，不超过肩宽；女士无论何种坐姿，均须将膝盖并拢。脊柱挺直。2、仪表仪容妆饰上，应该端庄、整洁、简约。化妆要淡而雅，佩戴首饰要少而精。也要扬长避短，脖子不好看尽量别带项链等。特别注意一点，切记修饰避人的原则。二、个人礼仪3、着装原则（TPO原则）即根据时间、地点和场合来选择不同的服装与搭配；T：TIME时间。根据时间选择服饰。上课时间选择服装应当与身份相符，不适合穿的太时尚前卫；外出游玩选择宽松舒适的休闲装；娱乐时间可以随意些、个性些、时尚

3、些。P：PLACE地点。着装时要考虑到自己的主要活动地点。要尽量使自己的着装与所处的环境一致，而不能我行我素。不论什么人，只要到达一定的地点，就是进入了特定的环境，成了特定环境的组成部分，这时，他的所作所为必须主动、自觉地与环境保持一致。否则，就是不协调，进而有损形象。例：家居、办公室、星级酒店着装的不同。O：OCCASION场合。普通场合、正式场合、喜庆场合等。二、个人礼仪4、自我介绍自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。如果希望新结识的对象记住自己，作进一步

4、沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。三、接待礼仪1、接待工作的原则和注意事项：（1）平等原则（2）对等对应原则。（3）重要客人的接待（VIP迎宾）领导通常应按约定时间在大楼入口处迎接VIP的来访，重要客人应提前一些在机场迎接。（还需要仪式）（4）在接到客人入住酒店后，应给客人留下一定时间，待客人休息、整理后再安排活动。三、接待礼仪2、介绍他人初次

5、相识：将年轻人介绍给年长者；将男士介绍给女士；将地位低的人介绍给地位高的人。3、握手礼仪伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手；非公务场合，年长者、女性先伸手。4、引导礼仪与电梯乘坐（1）在楼道引导时应走在客人的斜前方，请客人走在楼道的中央，门在左侧时靠左行。不要让客人完全看到你的背影，走的时候注意身体稍微向后侧。（2）楼梯走楼梯的时候，走在客人前面的两三个台阶，身体微微倾斜，不时看看客人脚下，提醒客人注意安全。楼梯间转弯时，停下来确认客人是否能跟上。有时候也可以让客人走在前面。下楼时引路人要走在前面。（3）电梯先进后出原则（4）当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来

6、宾走在内侧。四、电话礼仪电话接待的基本要求：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。五、会务礼仪一、会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。（设定会议，分组讨论）会议的组织是一个相对繁琐的工作。事无巨细，一件小事做得不好，也可能引起参会者的不满和各种连锁反应，因此，需要会议组织者在会前作好充分的

7、准备，考虑虑周全，使会议得以顺利、圆满地进行。二、会议组织的程序：（1）明确组织会议的目的（2）确定参加会议的人员（3）商定会议举行的时间（4）制定召开会议的预算（5）选择会议的地点；（6）列出会议的详细议程；（7）会务人员的详细分工；（8）分头进行各项准备（9）开碰头会，解决疑难问题及分工协作、应急处理；（10）会议完毕后的回顾与检讨。大型会议的组织礼仪（1）会议总负责人：解决出现的重大问题，了解会议的进展，对会议进行总负责。（2）秘书、宣传