《防盗常识培训》PPT课件.ppt

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1、防盗常识培训安保部2011.12.04一个零售企业就如同一支美式足球队，需要进攻与防守的技巧和策略。对一支球队来说，没有什么比辛辛苦苦通过进攻得分，却因为防守不当而前功尽弃更令人沮丧的了。在零售世界里，这个进攻的角色就是营运和采购，而防守的角色就是防损防盗。目的：提高员工的防范意识，避免财物的丢失，以及在发生一些突发状况时应如何应对，把损失降到最低。一、常见的盗窃手法；二、辨别可疑情况；三、应对防范对策；目录：一、常见的盗窃手法1、顺手牵羊者2、惯窃3、专业性小偷二、辨别可疑情况三、应对防范对策：1、预防对策；2、应对可

2、疑情况的对策；情景应对动作语言注意事项1、利用衣服（穿在内里）、提包藏匿进行盗窃。1、通知商场安全部，尽量拖延时间与其闲聊等待商场保安员；2、顾客要离开时，礼貌留住“请”顾客到办公室处理；3、应尽量劝服顾客付款为最佳效果；1、面带微笑，心平气和；2、友好邀请顾客的姿势；1、隐晦暗示法：小姐，收款台在这边，我带你去吧；2、明示法：小姐，你是否购物忘了付款了，收银台在这边我带你去；3、暗示法：小姐，有些问题想向你资询的，可否到一边说话，请跟我们来....1、不要接触顾客身体、不能搜身、不可言辞激烈；2、不用任何带有“偷”的字

3、眼；3、如需要进行查包等行为应由商场出面或在商场管理人员陪同下进行；4、安排好卖场人手，不要因为出现状况而分散个人注意力令其有机可乘；2、更换包装、标签等进行盗窃。3、利用大包装商品盗窃。备注：以上行为必须是当场发现并有证据，否则容易演变成顾客投诉。情景应对语言注意事项4、浏览商品时，不进行挑选，大量盲目地选购或要求试穿商品。4、互相提醒要镇定和警惕；5、对试穿数量要紧记；6、当超过数量时，礼貌提醒顾客并取出（一般不超过3件）；4、小姐，这里一共是3件，我帮你挂在试衣间，你慢试；5、小姐，不好意思，我们试衣间里的挂钩不多

4、，不如先试这3件吧，我帮你挂，慢试；5、避免店铺人手全部精力都只注意在试穿、购买的客人身上而疏忽了其他顾客；6、避免店员在卖场中的站位不均匀，顾此失彼；5、在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域。7、店员之间的默契度和警觉性要时刻保持；6、用暗语互相提醒有可疑状况；6、几个人同时聚集在贵商品柜台前，向售货员要求购买、试穿商品或找货等。8、如有2人手则1人负责销售照顾顾客，1人负责照看卖场，分工协作；9、如只有1人手则大声交代邻近专柜人员帮忙照看，尽量减少入仓库的次数，应尽量让顾客试卖场的衣版；10、站位以能环视卖场角

5、落（尤其死角位）为佳；7、如出现照顾不到情况应不断用礼貌用语应对或大声打招呼；8、对不起，小姐，有招呼不到的请见谅，你看的这款上衣，很修身的，有什么需要可叫我…9、小芳，这位顾客需要36码上衣，麻烦找一下。7、避免当发生突发事件时的情绪不稳，波动大；8、应尽量避免争执、争辨的情况。7、突发事件转移售货员的注意力（如头晕、发病、争吵、打闹、不见东西等）11、保持镇定稳定情绪，并通知商场安全部支援；12、安排人手看好卖场，安慰或礼貌劝止顾客，或请顾客到商场办公室解决；13、如顾客称发病时，不要碰撞其身体或自行救治；14、要维

6、护好现场等待救护人员到来。公司的发展与大家的努力是分不开的！让我们：团结一致，共创佳绩！谢谢！