《防盗常识培训》PPT课件

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1、防盗常识培训安保部2011.12.04一个零售企业就如同一支美式足球队,需要进攻与防守的技巧和策略。对一支球队来说,没有什么比辛辛苦苦通过进攻得分,却因为防守不当而前功尽弃更令人沮丧的了。在零售世界里,这个进攻的角色就是营运和采购,而防守的角色就是防损防盗。目的:提高员工的防范意识,避免财物的丢失,以及在发生一些突发状况时应如何应对,把损失降到最低。一、常见的盗窃手法;二、辨别可疑情况;三、应对防范对策;目录:一、常见的盗窃手法1、顺手牵羊者2、惯窃3、专业性小偷二、辨别可疑情况三、应对防范对策:1、预防对策;2

2、、应对可疑情况的对策;情景应对动作语言注意事项1、利用衣服(穿在内里)、提包藏匿进行盗窃。1、通知商场安全部,尽量拖延时间与其闲聊等待商场保安员;2、顾客要离开时,礼貌留住“请”顾客到办公室处理;3、应尽量劝服顾客付款为最佳效果;1、面带微笑,心平气和;2、友好邀请顾客的姿势;1、隐晦暗示法:小姐,收款台在这边,我带你去吧;2、明示法:小姐,你是否购物忘了付款了,收银台在这边我带你去;3、暗示法:小姐,有些问题想向你资询的,可否到一边说话,请跟我们来....1、不要接触顾客身体、不能搜身、不可言辞激烈;2、不用任

3、何带有“偷”的字眼;3、如需要进行查包等行为应由商场出面或在商场管理人员陪同下进行;4、安排好卖场人手,不要因为出现状况而分散个人注意力令其有机可乘;2、更换包装、标签等进行盗窃。3、利用大包装商品盗窃。备注:以上行为必须是当场发现并有证据,否则容易演变成顾客投诉。情景应对语言注意事项4、浏览商品时,不进行挑选,大量盲目地选购或要求试穿商品。4、互相提醒要镇定和警惕;5、对试穿数量要紧记;6、当超过数量时,礼貌提醒顾客并取出(一般不超过3件);4、小姐,这里一共是3件,我帮你挂在试衣间,你慢试;5、小姐,不好意思

4、,我们试衣间里的挂钩不多,不如先试这3件吧,我帮你挂,慢试;5、避免店铺人手全部精力都只注意在试穿、购买的客人身上而疏忽了其他顾客;6、避免店员在卖场中的站位不均匀,顾此失彼;5、在商店开场或闭场时,频繁光顾贵重商品的区域。7、店员之间的默契度和警觉性要时刻保持;6、用暗语互相提醒有可疑状况;6、几个人同时聚集在贵商品柜台前,向售货员要求购买、试穿商品或找货等。8、如有2人手则1人负责销售照顾顾客,1人负责照看卖场,分工协作;9、如只有1人手则大声交代邻近专柜人员帮忙照看,尽量减少入仓库的次数,应尽量让顾客试卖场

5、的衣版;10、站位以能环视卖场角落(尤其死角位)为佳;7、如出现照顾不到情况应不断用礼貌用语应对或大声打招呼;8、对不起,小姐,有招呼不到的请见谅,你看的这款上衣,很修身的,有什么需要可叫我…9、小芳,这位顾客需要36码上衣,麻烦找一下。7、避免当发生突发事件时的情绪不稳,波动大;8、应尽量避免争执、争辨的情况。7、突发事件转移售货员的注意力(如头晕、发病、争吵、打闹、不见东西等)11、保持镇定稳定情绪,并通知商场安全部支援;12、安排人手看好卖场,安慰或礼貌劝止顾客,或请顾客到商场办公室解决;13、如顾客称发病

6、时,不要碰撞其身体或自行救治;14、要维护好现场等待救护人员到来。公司的发展与大家的努力是分不开的!让我们:团结一致,共创佳绩!谢谢!

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