《讲控制基础》PPT课件.ppt

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1、第十四章控制基础控制系统的构成控制的前提控制的过程和基本原则控制类型控制中的阻力和改善方法本章导入一个脾气很坏的男孩从前，有一个脾气很坏的男孩，他的爸爸给了他一袋钉子，告诉他，每次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一根钉子。第一天，男孩钉了37根钉子，后面的几天他学会了控制自己的脾气，每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子要容易的多。终于有一天，他一根钉子都没有钉，他高兴的把这件事告诉了爸爸。爸爸说：“从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以在这天拔掉一根钉子。”日子一天一天地过去，最后，钉子全被拔光了。爸爸带他来到篱笆边上，对他说

2、：“儿子，你做得很好，可是看看篱笆上的钉子洞，这些洞永远也不可能恢复了。就象你和一个人吵架，说了些难听的话，你就在他心里留下了一个伤口，像这个钉子洞一样。”插一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了，无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。要知道，身体上的伤口和心灵上的伤口一样都难以恢复。你的朋友是你宝贵的财产，他们让你开怀，让你更勇敢。他们总是随时倾听你的忧伤。你需要他们的时候，他们会支持你，向你敞开心扉。管理启示成功的秘诀就在于懂得怎样控制自己的情绪和行为，做事要有计划，行动要有目标，如果你能做到这点，就能掌握住自己的人生，不但能管理好自己，还可以管理好许多人

3、，从而成就自己的事业，实现自己的梦想，反之，你将一事无成。1、现代控制产生的原因组织环境的不确定性为了使目标计划与变化的环境相适应，需要监控环境的变化和发展；管理失误的不可避免为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行经常性的监督检查。组织活动的复杂性为避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗位的工作情况。管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下属完成任务的情况和进度，以确保预定目标的实现。提升组织的效率和竞争力管理者要提升运作效率，就必须掌握企业利用资源的现状，准确评估组织已有的生产或服

4、务效率。第一节控制系统的建立一、控制系统的构成1、控制的对象：控制什么要建立控制体系，首先应该明白控制的对象，即明确控制什么从横向看：人、财、物、时间、信息从纵向看：部门、车间、班组、岗位从控制的阶段看：供、产、销从控制内容看：能力、行为、态度、业绩组织的控制应该是全面的统一的控制；一、控制系统的构成2、控制目标体系：要求控制在怎样的范围内任何控制活动都是有一定的目标取向控制的目标体系常常以各种形式的控制标准体现出来控制应服从与组织发展的总体目标一、控制系统的构成3、控制的方法和手段：怎样确定实际达到控制目标体系的程度包括控制的方法、手段和管理标准，各个组织应视其不同

5、的情境选用相应的控制方法和手段。（第15章介绍）一、控制系统的构成4、控制的主体：谁来履行控制的职责组织控制的主体是各级管理者及其所属的职能部门控制主体的控制水平高低决定了一个控制系统的控制水平；二、控制的基本前提1、有计划：要有一个科学的、切实可行的计划有效的控制是建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需要有计划地进行。二、控制的基本前提2、有组织：要有专司控制职能的组织机构或岗位一个组织，如果没有专门的控制机构，就难以防止执行部门和管理部门由于自己的切身利益而出现制造假象、阳奉阴违、报喜不报忧等情况。决策机构管理机构执行机构反馈机构监督机构二、控制的基本前提3

6、、有领导：要有畅通的信息反馈渠道信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。二、控制的基本前提有计划有一个科学的、切实可行的计划。有效的控制是建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需要有计划地进行。控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定的计划、组织、领导，控制就无法正常进行。有组织有专司控制职能的组织机构或岗位。如果没有专门的控制机构，就难以防止执行和管理部门因自己的切身利益而出现制造假

7、象、报喜不报忧等情况有领导有畅通的信息反馈渠道信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。第二节控制的过程与原则一、控制的基本过程1、确定控制标准控制标准的制定必须以计划和目标为依据目标是最主要的关键点对于实现目标有重大影响的因素和环节，都是应加以控制的关键点。对关键点的控制标准可分为定性和定量两类。2、衡量实际业绩控制的目的不是为了衡量绩效，而是为了达到预定的绩效一、控制的基本过程3、进行差异分析实际业绩同控制标准之间的比较搞清原因是采取相应措施的前提偏差可分为正偏差与负偏差4、采取纠偏措施（1）改进工作方法（2）改进