新员工入职培训-礼仪篇.ppt

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1、新员工入职培训0读万卷书行万里路礼仪篇1读万卷书行万里路了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”会使您在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上2读万卷书行万里路何为礼仪？？？礼仪＝礼节＋仪表礼节：指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人仪表：指人们在社交活动中能否以优雅的仪态表现自我正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带3读万卷书行万里路内容对象仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等礼仪的范畴4读万卷书行万里路<魅力魔方>测试表保持良好的自我形象，干净整洁、大方得体。在不同场合，注意选择适合的衣服，表现出个人的品味

2、是一个“受过教育”的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，你有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气原则(对自己)5读万卷书行万里路<魅力魔方>测试表在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈时，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人6读万卷书行万里路<魅力魔方>测试表对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福有同情心，乐于帮助弱者。尤其当别人受到不公正的批评时，你能主动站出来伸张正义，并且永远不会在背后说别人坏话原则(对别人)7读万卷书行万里路<魅力魔方>测试表是一

3、个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动的打电话、写信与他人保持联络作为主人，你总能面面俱到作为客人，你大方得体，仪礼相宜8读万卷书行万里路第一部分:礼仪接听电话与人相处9读万卷书行万里路接听电话10读万卷书行万里路融入笑容的声音:包括态度和语调礼貌的态度适中清晰柔和的说话带着微笑说话电话接听礼仪11读万卷书行万里路接听电话电话铃响起一般来电必须在第二声铃响后迅速接听,并且在礼貌称呼后,主动报出公司或部门的名称.例如:”您好!大雅公司!”如果一时腾不出空,让电话铃响了四声以上,接起电话,应该首先致谦:”对不起,让您久等了.”12读万卷书行万里路接听电话当来电话的人说明找谁之后,接电话

4、的人该怎么说???如果刚好本人接电话,说:”您好，我就是，请问您是哪位?”如果本人在，但不是他接电话,说:“您稍侯.”如果本人不在,说:”对不起，他刚好出去了,您需要留话吗?”如果需要，要问清对方的姓名,单位，回电号码和留言13读万卷书行万里路接听电话最好在别人方便的时候给他打电话,可以这样开始交谈:您现在方便交谈吗?不要煲电话粥.结束电话交谈时,一般由打电话的一方提出,然后彼此客气的道别无论什么原因造成电话中断，首先打电话的人应该再拨。-喧闹通话背景不适合通话14读万卷书行万里路接听电话如果你正和别人在交谈,突然接到紧急电话,你应该说:”我可以接一下电话吗？”或者“对不起，我一定要接这个电

5、话.”当你打长途请求别人帮助，而对方不在，你应该选择适合的时间再打去，最好不要让对方回电-如果拨错号码，应该说:”对不起，我拨错了号码.”如果接到打错的电话,应该客气的告诉对方打错了,请他重拨15读万卷书行万里路重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说……通话面部表情与声音通话的时机16读万卷书行万里路电话注意事项不能一边口中嚼东西，一边接听电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近17读万卷书行万里路电话注意事项若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人

6、久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵18读万卷书行万里路相关行为准则如果客户想要了解的事接电话者不知道时，应尽快了解到告诉客户。或将电话转到相关部门标准用语：“对不起，先生（小姐）。请留下您的电话，我稍后把详细的情况告诉您，好吗？”“请稍等，我帮您把电话转到——”19读万卷书行万里路听到电话铃声应尽快接听，通常振铃声不超过三声标准用语：“您好，万维公司。”因工作不周给客户造成麻烦时，应积极对客户道歉，取得客户谅解标准用语：“对不起，先生（小姐）。因为——原因，给您带来不便，十分抱歉

7、，请您原谅。”相关行为准则20读万卷书行万里路如果被找的员工不在，就近的同事应该帮助接听电话，并请对方留下联系方式或口讯：标准用语：“对不起，先生（小姐），他这会儿不在，请留下您的电话或口讯，等他回来联系您，好吗？”遇到个别客户语言粗鲁时，应尽量避免正面冲突，不卑不亢地向客户解释打电话时语气要柔和，不管是否麻烦到对方都要道谢。销售人员可根据和客户的熟悉程度灵活处理相关行为准则21读万卷书行万里路必须有一种联系