《有效沟通技巧》PPT演示文档.ppt

《《有效沟通技巧》PPT演示文档.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

主讲人：龙成林 成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术 不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通: 成功失败沟通沟通的重要性 沟通的三个行为倾听听提问问说话说 评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作 一、沟通风格的特点要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。四种人际风格类型 沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 沟通的摘要你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。1、沟通就是人与人之间的沟通，而有效沟通就是通过某些方式，如会见、对话、讨论、演讲等准确、恰当的表达出来，以促使对方接受。2、许多用人单位在招聘条件中都列出“良好的沟通能力，具有团队精神”的要求，今天的社会只靠有知识有技能的人才是不够的，生存和发展需要的是能够与他人有效沟通，积极创作的人，因此，作为一个合格的职场人员要不断提高人际交往能力，掌握沟通技能，协调能力3、有效沟通是相对于无效沟通而言，凡事预则立，不预则废。带着对沟通的清晰认识和主动性进行沟通就已经成功了一半。 关键关词一：有效沟通二：重要性三：影响因素四：解决办法假如人际沟通能力也是商品的话，我愿意付出珍贵的价格购买这种能力 1、提高工作效率2、对决策理解传达的过程3、化解不必要的矛盾4、表象问题过渡到实质问题的手段5、反映当前工作情况6、遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪有效沟通的重要性 经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当沟通的主要障碍（传递管道） 有效沟通的重要性1、尊重2、理解。在沟通中要换位思考，积极的了解、引导与说服。3、有效倾听。学会适时的沉默，表现足够耐心，以放松的，关注的面部表情鼓励对方无障碍地表达完自己的意思。克服由于各种因素造成的先入为主的偏见，避免批判对方。沟通结束后要及时总结、思考，及时汇报处理结果。4、有效提问和拒绝。⑴提问要简洁、中心要突出，使对方在最短的时间内了解你的意图。⑵必要时应使用果断和坚决的手势语，协助表达要求的坚定性，语言要清晰、明确、有力。⑶礼貌拒绝还包括：拒绝后提出替代方案，说明原因争取对方的理解。 要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 能力限度：沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。观情感错位：沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。情绪阻碍：极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。自我防卫：尊严、抵抗、不情愿、反感影响有效沟通的因素 举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 解决有效沟通障碍的方法1、感受对方2、敞开心扉3、态度明确4、正确聆听 少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述 目光的沟通体势的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通礼物的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。时间、微笑的沟通 游戏讨论你认为自己最后的纸张和别人的是否不一样？如果不一样，你认为原因在那里？你认为只是同从命令，而不询问和沟通是否对最终的结果有影响？影响之大是否能决定项目的成败？口令：大家把纸从中间对折，然后再对折，撕掉一个角，最后，再展开一边，然后再次撕掉一个角A4纸发给每一个人，然后，然大家闭上眼睛，并且不许说话，听从我的口令游戏规则培训游戏之撕纸游戏 Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟