《月生产经营分析》PPT课件.ppt

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1、成华分公司新华营业厅2011.7生产经营分析七月一二七月工作回顾八月工作思路目录七月工作回顾---营销篇自营新增心机全家福合家欢上网套餐重点打包TD终端来电提醒拇指夺金指标9201000393650649583892825951000完成920613408936648314148122441147比例100%61%104%144%100%54%51.8%86%114.7%生产销售完成情况左图所示是2011年7月各项业务指标分析图本月全家福、合家欢超进度完成；落后指标为：号卡、心机、各项新业务、TD终端类，其中重点业务打包

2、、心机类、TD类指标落后较多，还未到任务的60%本月指标分析：基础业务发展：自营新增、心机、全家福、合家欢、TD终端。自营新增、全家福、合家欢超额完成；号卡、心机、TD终端类销量较低不利因素：1、销售淡季，每日客流量较少；2、TD终端类货源紧缺，不能保证正常销售；3、心机的高端畅销机时常缺货（多普达、三星等机型），无法满足客户需求，降低销量。新业务发展情况分析：新业务发展：重点业务打包、上网类、来电提醒、拇指夺金有效数据：1、新业务产量按系统办理2、用户开通且上月无此业务的订购关系3、开通次月用户帐单应有扣费计录流失量较

3、大：手机报、号薄管家不利因素：扣费短信提醒营销工作开展情况七月工作回顾---营销篇业务推荐一句话由于营销淡季业务发展较困难，我厅通过头脑风暴法根据客户不同消费情况进行分类，做好一句话营销，针对不同客户推荐不同类型或不同功能性的业务宣传。加深客户对业务的感知，从而提高新业务发展量。全员行动售座机为了在淡季中获得较好的销量，我厅开展了“心机买一赠一”活动，针对购心机客户大力宣传无线座机，以“低资费、0月租”为卖点推广销售，同时制作POP海报，针对每一位进厅客户进行宣传；我们还选择人流量较大的新华公园进行户外驻点宣传，收效较

4、好！外呼宣传助销量本月是销售淡季，客流量的持续下降，对销售是有一定影响的。为了提升家庭终端产品销量，我厅通过电话营销的形式对目标客户进行外呼，增加了销售机会，对销量起到很好的促进作用，同时也让客户感受到了我们的主动服务，提高客户的服务感知。七月工作回顾---业务篇7月业务抽问及培训情况A班B班总共人数2525参加人数2525出勤率100%97%我厅7月除开例行的早班会传达业务外，共计组织集中培训2次，延续每周一次的业务巩固，如果在特定的营销高峰期时，每周还将另行增加培训力度和培训次数,力求员工业务水平达到一致。全月员工参

5、与培训出勤率平均不低于90%，达到了在厅的所有员工均参加到每一次的业务培训，未参加的也在会后下发业务进行再次培训和抽问。如图所示：7月组织员工参加市公司手机测试1次。其中我厅员工测试成绩80分以上的占全厅90%以上，70分以下员工一名，无不及格员工，由于系统原因造成一名员工缺考。手机测试合格率在92%以上。七月工作回顾---业务篇7月业务工作落实情况本月的重点业务包括：中高端客户存费送费活动、集团客户存费送费、存费送礼活动、动感地带暑期营销及秋季前置营销活动、数据业务秋季营销活动、拇指夺金活动业务受理难点本月出现的业务难

6、点为新的营销模块上线后，部分员工对于办理流程还是有不熟悉情况，比如查询机型方式不清楚、发票打印方式不清楚等情况，已经加强前台业务办理的方式培训，为营销推广打基础。本月在日常的督导过程中发现，部分员工在进行F系列套餐的心捆绑和取消时出现不能办理的情况，查证后发现是由于账户取消后生效时间掌握不熟悉造成，已为员工进行培训。另外对于新业务方面拇指夺金业务不止需要客户下载安装程序，同时还需要客户进行使用才可以成功计量。七月工作回顾---服务篇7月服务检查及投诉情况本月我厅接受分公司日常业务服务巡检一次，检查情况较好，得分为满分。下

7、月将继续保持。6月我厅接受咨询公司检查。得分97分。短板：大厅内流动咨询人员只有一位。整改措施：再次明确导购各岗位职责，确保厅内明显位置有两名流动咨询人员，对用户进行关怀分流，提高客户感知。6月咨询公司检查情况分公司巡检情况市场营销投诉：本月市场营销投诉共笔。大部分为营业员业务解释不到位导致。营业渠道投诉：本月营业渠道投诉共笔。大部分投诉是由于用户对其参加的活动规则不清楚导致的。或是对业务规定不满转为对服务的投诉投诉。新业务投诉：本月新业务投诉共投诉7笔，大部分投诉为“不知情开通”，部分用户认为营业员业务解释不清楚，或对

8、新业务促销活动解释不到位。整改措施：7月三项投诉指标我厅均达标。为继续做好投诉处理工作，降低投诉量，下月将继续加大投诉量的控制。通过规范营业员业务开通流程，要求每位用户在业务开通前都做到“二次确认”.并加大业务抽问力度，确保业务解释的准确性。7月投诉情况投诉上限实际投诉量新业务307市场营销14053营业渠道3015