因果图讲议--张爱民-091223.ppt

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1、北京革故鼎新咨询有限公司张爱民北京市朝阳区汤立路东方郁金香B单元1011室自1978年开始，随着我国改革开发和推行全面质量管理，QC小组活动由点到面，蓬勃发展，经久不衰，显示出强大生命力。它已从工业生产扩展到交通运输、工程建设、商业、服务业、医疗卫生、计划生育、司法劳改等各个领域。QC小组活动在开发智慧、开发人才、提高质量、降低消耗、增加效益等各方面，发挥着越来越大的作用，在物质文明和精神文明建设中作出了重大贡献！当前全球经济一体化，市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质是质量。要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来，汇集到提高和改进质量的目标上去；而所有的资源中，人

2、是最重要、最活跃、最起作用的因素。广泛开展QC小组活动，正是进行人力资源开发的有效手段，是实现全员参与质量改进的有效方法，也是提高企业竞争力的一个有效途径。市场经济越发展，QC小组就越有用武之地。QC七工具1、分层法2、调查表3、排列图4、因果图5、直方图6、散布图7、控制图工欲善其事，必先利其器。分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图选择课题●●●●●现状调查●●●●●●目标确定●●分析原因●●●●●确定主因●●实施对策●●确认效果●●●●●标准化●●巩固措施●●今后打算●●●QualityControl7Tools因果图特性要因图·鱼骨图鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生

3、发展出来的，又名石川图。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素并将它们与特性值一起按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图用于质量管理，将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图的三种类型一、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）。二、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）。三、对策

4、型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）。一个因果图只能对一个问题进行分析基座缸孔直径超差机器人方法材料测量未按操作程序执行执行工艺差未按间隔时间换刀夹具刀具油压低压不紧工件刀片硬度低直径小磨损快回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大未用标准环校验量具不准缸孔余量大余量大转速低黏度大切削进给快切削用量精锪留量大例因果图特性要因图·鱼骨图课题人材料方法设备环境其它MEO因果图特性要因图·鱼骨图制作步骤集合人员——确定课题，召集与课题相关的、有经验的人员（人数最好为4～10人）。准备开始——挂1张大白纸，准备2～3支色笔。两个步骤：1、分析问题原因/结构；2、绘制

5、鱼骨图。1、分析问题原因/结构：（1）、针对问题点，选择层别法。分析要点：确定大要因（大骨）时，应视具体情况决定，大要因必须用中性词描述（不说明好坏）。现场作业一般从6M“人、机、料、法、环、测（或其它）”着手；管理问题一般从“人事时地物”的层别着手；操作人员班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等机器设备型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等作业方法工艺、操作参数、操作方法、生产速度等原材料、零部件规格、成分、产地、供应商、批次等时间班次、日期测量、检查计量器具、测量人员、检查方法等环境温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等缺陷缺陷内容、缺陷部位等按以下标志进行分层

6、人：1、第一层本岗位操作层面人员的分类；2、第二层每类人员所需岗位能力分类；3、第三层不同类别人员在不同操作环节上的工作习惯。设备：1、第一层本岗位所有的设备系统分类；2、第二层每类设备的大结构分类；3、第三层每种设备每类结构的衡量指标分类。料：1、第一层岗位所有“原料”和“辅料”、“能源介质”分类；2、第二层每类料的组成分类；法：1、第一层本岗位所有执行程序的分类；2、第二层每类程序执行步骤分类；3、第三层每个步骤的执行标准分类.环：1、第一层岗位因素所处环境分类；2、第二层每类因素的衡量指标分类。其它：1、第一层任何可影响岗位正常进行的突发因素（例：停水、电/设备故障等）；

7、2、第二层每类突发因素应对方案分类。（2）、按头脑风暴法针对各大要因，分别计入中、小原因。分析要点：大家就造成问题的原因进行自由发言（大脑风暴法）脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能的原因，而不仅限于自已能完掌控或正在执行的内容。中、小要因必须使用价值判断（如不良）。对人的原因易从行动而非思想态度面着手分析；将发言记录在鱼骨图上，并区分中或小原因；过程中不断的问“为什么”（5Why）；最末端必须是能采取措施的小原因（末端因素）；中途不允许批评或质问，总时间以1H为宜。1.一开始对问题的认