介绍带领参观引导体姿礼仪.ppt

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1、第二章体姿礼仪体姿：指一个人的身体姿态，主要包括站、行、坐、手势及面部表情等举止活动。羞涩拒绝无可奈何兴奋自满傲慢疑惑探询乞求拘谨、谦恭羞涩漠不关心、无能为力疲倦气愤、防御或厌烦消极、抗议疑惑、羞涩好奇探究从上图中总结出的特点：۞差异性۞确定性۞相似性第一节站姿站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出来的姿态。站姿是一切动态美的起点和基础。规范的站姿头正颈直，目光平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑、平和而自然并与身体平行；躯干自然挺直，挺胸、收腹、立腰，双肩平直；双臂放松，双腿并拢挺直，膝盖放松，双脚跟靠紧，大腿微收紧上提，身体重心落

2、于两腿与两脚正中。几种常见的站姿（一）肃立。头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。（二）直立1．男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。男士直立两种姿态：两脚展开的角度呈90°，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手

3、下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。2．女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。禁忌的站姿1．站立时两脚交叉或两脚间距过大，会给人极不严肃的感觉。2．站立时双手或单手

4、叉腰，往往含有进犯、挑逗之意，在异性面前尤其不可取。3．站立时双臂交叉抱于胸前，会有消极、防御、抗议之嫌。4．站立时双手插入衣袋或裤袋中，下意识的做小动作，如摆弄衣角、咬手指甲等，会给人以拘谨小气，缺乏自信、缺乏经验的感觉。5．站立时身体晃动，耸肩驼背，脚打拍子，会给人以漫不经心或没有教养的感觉。6.站立时弯腰或东倒西歪地靠着柱子、餐桌、柜台、墙壁，会给人精神不爽、萎靡不振的感觉。正确的行姿行姿的基本要求是：从容、平稳、直线。整体要求：挺胸抬头，身正颈直，收腹立腰，双膝伸直，双目前视，下颌微收，表情自然平和，使全身看上去形如一条直线。

5、步履要求：步幅适度，步速均匀，步位准确，步韵潇洒。重心要求：两肩平稳，双臂摆动适中，身体重心微微前倾。禁忌的行姿1、摇着八字步2、双臂大甩手、摇头晃肩、扭腰摆臀、左顾右盼的行姿，会给人以轻薄的印象；3、双手插入裤袋或倒背双手而行，让人觉得拘谨、小气或傲慢、呆板；4、步幅太大或太小，会给人不雅观或不大方的感觉；5、脚蹭地面，低头后仰，步履蹒跚，上下楼梯时弯腰驼背、手撑大腿或一步踏两三级台阶，会给人压抑疲倦、精神不振或浮躁不安的感觉。6、正式场合狂奔猛跑、连蹦带跳、横冲直撞、与人抢道等，会给人蛮横无理的感觉。坐姿坐姿的基本要求：坐如钟1．

6、入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。2．入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。3．头正双目平视，面容平和自然。4．坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。5．离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。女士坐姿：1．正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。2．曲直式：上身挺直，左腿前伸，右

7、小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。3．重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。4．斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。5．交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。）（三）男士坐姿1．正坐

8、式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。2．重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。3．扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，