朱志一瞬间亲和力.ppt

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1、瞬間親和力-跨進別人的思考模式講座：郭曜棻97.10.28關於我姓名：郭曜棻學歷：1.東吳大學社會學系學士2.國立台灣師範大學社會教育研究所碩士現職：郭曜棻工作室負責人、社工師、NLP高階執行師、NLP訓練師考試：1.國家考試社工乙等特考及格2.國家考試社工師高考及格經歷：1.台北縣政府社工員、社工督導員、勞工局勞資關係課長、商業課長、觀光課長、國家文官培訓所專員2.廣告公司總經理3.台北市陽昇教育基金會副行長4談判顧問司合夥人5台北縣婦聯會總幹事6.台北縣老闆娘學校、社區大學、社教站講座你走哪條路回家？我習慣…我喜歡…我應該…我總是…都是模式......Ex：恐嚇

2、、綁架、搶劫…溝通隨時在進行…我們隨時在溝通，至少透過非語言在溝通，言詞反而不重要，一個嘆息、一個微笑、一個眼神都是在溝通…我們的思想也和自己在溝通，並透過眼睛、語氣、姿勢、身體動態透露給別人…成功的溝通需要「親和力」親和力就是經由與你所要溝通的人相同的經驗世界，亦即要去說相同的語言，你不需要了解別人的話。是你長久以來，一直試圖與他人有關連的一種「東西」，它創造了人際關係的可能性。在親和關係中，你有能力進入對方的世界模式，讓他們知道，我們真的了解他們的。而且也讓對方進入我們的世界舞台中，得到真正了解我們的經驗。行為反映內在模式，所以，只要觀察並臨摩行為，即可進入

3、別人的思考模式…經驗有一個結構…ps：1.契合他/她-以你方便的方式融入對方的字彙、語詞和想像中。拆解他/她-讓人出糗或感到愚蠢，只會讓人恨你。2.當遇到別人抗拒你的想法，並不是因為想法不好，而是他們不了解你的表達方式。保持足夠的彈性，藉以改變你目前的做法…習慣…信念…價值觀…都是自我設限(過濾器)親和的秘訣-呼應呼應‖告訴別人：「你我同類，跟我在一起很安全，你可以信任我。」公式我喜歡你，所以你像我…如果我像你，你會喜歡我，而你若喜歡我，就會想同意我的想法！如何呼應？-同步交互作用「同步化」本身就是一種溝通…有了同步，就有了極佳的時刻…親和力的生理機能身體風格--我

4、們長期使用某種行為特質的結果。映現他們的走路方式、坐姿、手勢、姿勢，以及其他非語言溝通形式的身體表現。呼應的方式應該細微而順暢。在重複別人的動作時，不要以突然、劇烈的方式行動。多數時候，應避免直接模仿對方的行為。比較好的策略式交叉映現(呼應)。亦即，以相反的姿勢來配合對方的行為。聲音---聲音的映現包括腔調、高低、音色、抑揚、節奏、韻律、語調。臉部表情---ex：蹙眉、眨眼…特殊姿勢---ex：抬手、敲桌、移動身體…呼吸---深度、頻率、幅度，呼吸風格---與我們心靈狀態是相關的。Ps：有關表情內涵必要時可要求澄清。呼應信念、價值觀我們都憑藉信念、價值觀生存(參考溝通

5、圖)。因此，我們若企圖去教導別人時(不管存心多好多麼正確)，只告訴他們做錯了，則一開始就注定會失敗。呼應別人的信念、價值觀，然後給他建議。賦予別人認為理所當然的事一些價值，然後引導他們去思考其他的可能性…呼應的結果當你呼應時，你也是在為自己做一些重要的事。有效做好呼應，會讓你別太注意自己，只需從別人那兒取得線索，然後與他們「同步做」。呼應也能讓你分享別人的經驗，亦即同理心。當你開始感受別人的情感，好處之一是，你可以憑直覺知道什麼時候提出什麼樣的提議，以及何時提出建議。呼應是提議力量的秘密之一。呼應同時也為引導舖路。當你與他人步伐一致時，他人也即將跟隨你的下一步。了解人

6、們是如何理解事情的，亦即去探討人們內心較看不見的行為，當你了解人們如何處理資訊時，你便能以他人認知的方式去組織溝通。明確溝通的藝術如何辨識認知方式？表象系統使用的字彙措辭和想像簡單的問：「你喜歡這個訊息如何呈現給你？」親和力的語言-聽我說的語言，而不是我說的話我們在談話時，無意中使用的形容詞、動詞和副詞最能表現出我們意識中的表象系統。這些「處理」過的文字(處理性文字)就是語言線索，它們充分地反應出某人在溝通時，所使用的感官途徑。當你運用別人的認知方式，他/她也會有所回應。花時間去詢問他人希望以何種方式獲得訊息本身就相當具有說服力，並有助於你更常得到你想要的。

7、所以，你可以用嘗試錯誤的方法，每隔一段時間停下問：「這個想法看起來對你還能接受嗎？」「你聽起來如何？」「我想知道你對計畫感覺如何？」如何讓人了解你？如何引導？肢體動作…移動杯子…感官語言…積極傾聽有效溝通的主要障礙是，對另一個人或團體的想法有評價或下判斷。達成同理心的了解之道，要遵循下列規則：「每個人都只能在正確重申前一位發言者的意見，並令其滿意之後，才得為他自己滔滔雄辯。」試著與他人以同樣的方式去學習看、聽、感覺(呼應的另一種形式)，藉著迎和他人的認知模式，進一步確認你與對方站在同一層次溝通。探詢隱藏在背後的意圖用同理心去傾聽→分享別人