关于加强城市供暖工作的建议.doc

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1、关于加强城市供暖工作的建议供暖问题是关系到老百姓切身利益的重大民生问题，既关系到百姓的牛活，又涉及到社会稳定。随着我市供热面的扩大，我市的供热暴露出一些问题和矛盾。二、当前我市供暖存在的主要问题1、热源建设。热源负荷无法满足城市建设发展的需要，供暖质量难以保证。2、供热故障较多，经常维修造成停气，供热单位为降低成本，少供多停，人为造成低温运行。3、有的居民反映室温达不到标准，测温退费没人来操作，温度达标问题存在较大争议。供热企业和百姓“自说自话”，很难达成一致。居民交了热费，往往室温却达不到起码的最低标准，钱白花了，还惹了一肚子气，找谁谁不管，退费还退不了。4、供热管理部

2、门监管力度薄弱，有畏难情绪，互相推委现象较多。5、供热公司是强者，老百姓是弱者的局而始终没有得到根本上的改变，百姓反映的问题有时得不到及时的答复和解决。6、存在严重垄断。三、对做好城市供暖的建议1、推进供热分户计量改造，推广计表供热“室温未达标必须退费”的新闻，建议推广计表供热。用户可以根据需要随时调解温度，提高供热效能，夜间和离开家的时候，可以适当调低，达到节能减排的目的。2、进一步加强对供热企业监管力度建议政府要依据国家、省、市相关法规，监管供热企业的收费行为、运行状况、服务质量和应诉办理，督查供热企业故障率和投诉不达标率。对问题严重的依法处罚，直致取消供热经营权。另

3、外，要督导供热企业履行供热测温和不达标户退费规定，确属供热企业原因造成居民室温低于16°C的，一律按章退费补偿，以体现行业信誉和社会公平。3、理顺部门间关系的同时，加强监督管理，建立和完善长效联动机制。4、通过机制建设进一步提高服务质量，加强供热企业、物业管理单位、用户和政府部门之间的沟通与协作。加速“-•站式”服务的推广和建设。设立客服大厅，推行人性化管理,施行“首问责任制”，加强对责任部门的监管力度。冬季采暖是北方城市特有现象，也是北方城市政府必须重点解决民牛问题。但随着采暖工作全面推向社会，供暖由单位福利变成一种商品由老百姓自己付费的商品后，很多矛盾和问题也随之而来

4、，并且口益突出，可以毫不夸张的说，供暖问题能否正确解决己经成为关乎社会稳定的重要因素。5、指定严密的行业和社会监督机制，监督供热企业的服务,达不到供暖标准的能够及时退还居民热费，不热的投诉能够得到及时的受理和解决。6、加大行业自率，完善服务水平。