管理学4(计划 第四章决策与战略).ppt

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1、第二篇：计划7/25/2021EMBA-武汉大学谭力文第四章：决策与战略7/25/2021EMBA-武汉大学谭力文第一节：决策的过程和普遍性决策人人有，决策天天有。决策的过程（参见教材p158）识别决策问题确认决策标准为决策标准分配权重开发备选方案分析备选方案选择备选方案实施备选方案7/25/2021EMBA-武汉大学谭力文二、决策的普遍性决策处处体现在管理工作中：计划：组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标是什么？个人目标的难度有多大？组织：直接向我报告的雇员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？7/25/2021EMBA

2、-武汉大学谭力文职位应当怎样设计？什么时候组织应当实行不同的结构？领导：我怎样处理雇员情绪低落的问题？在给定条件下什么是最有效的领导方式？某项具体的变革会怎样影响员工的生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？控制：需要对组织中的哪些活动进行控制？怎样控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息系统？7/25/2021EMBA-武汉大学谭力文第二节：作为决策者的管理者一、制定决策：理性、有限理性和直觉1、理性假设：一个完美理性的决策者是完全客观的和符合逻辑性的，会仔细地定义问题，会清晰地和具体地规定目标，且会一贯地选择那些最可

3、能实现目标最大化地决策方案。（见p163图6-2）显然这种假设与现实存在较大的差距。这种假设只在日常十分简单的工作中存在，在管理者绝大多数决策工作中不完全符合这些条件。7/25/2021EMBA-武汉大学谭力文2、有限理性假设：管理者的决策是在处理被简单化了的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简单是由于个人处理能力的局限性造成的。在资金、时间、能力有限的条件下，必然决策依据的信息是有限的；决策准备的方案是有限的；决策的结果是不够明确的；决策者是存在自我偏好的。所以，大多数决策只能是：满意的。7/25/2021EMBA-武汉大学谭力文满意的含义：从客观

4、上来讲，多个“有限”导致的决策的结果最多只能看成“满意”；从主观上来讲，最后的“拍板”是决策人（集团）的认识，也是“他（或他们）的满意”；“承诺升级”（escalationofcommitment)：在过去决策的基础上不断增加承诺的现象。但这不能认为，因为条件有限，我们就可以降低决策的标准，因为“满意”，我们就可以随意决策。7/25/2021EMBA-武汉大学谭力文问题：如何保证决策的科学性呢？“满意决策”的理论，并不是强调决策就是随意的“满意”，而是强调决策工作的现实规律。保证决策的科学性的条件是什么呢？尽可能的多的信息；尽可能全面的方案；尽可能的清晰

5、结果。做到这些，要“尽可能”地做到什么呢？尽可能地挑选优秀的人员当领导；尽可能地规范决策工作地程序。7/25/2021EMBA-武汉大学谭力文3、直觉的作用直觉是组织的管理人员经常爱用的一个词，它往往被用在对“潜意识”感觉的认识上。直觉决策：在决策中起到很大的作用，是一种潜意识的过程，它依赖于：决策者的经验；积累的判断力。（见p165图6-3)7/25/2021EMBA-武汉大学谭力文直觉基于经验的决策基于认知的决策影响发动的决策基于价值观或道德的决策潜意识的心理过程管理者根据其过去的经验制定决策管理者根据感觉或情绪制定决策管理者根据技能、知识和训练制定

6、决策管理者运用潜意识信息帮助其制定决策管理者根据道德观或文化制定决策直觉是什么？7/25/2021EMBA-武汉大学谭力文4、决策的类型程序化决策、非程序化决策；（p167图6-4）程序化决策：问题结构良好，在决策工作中具有重复性和例行性，可以用确定性的方法来处理的决策。非程序化决策：问题结构不好，在决策工作中具有惟一性和不可重复性的决策。确定性决策、风险性决策、不确定性决策；（p168）确定性：决策者知道决策的每一个备择方案和方案的结果。风险性：决策者知道决策的每一个备择方案和方案的可能性结果。不确定性：决策者知道决策的大致方案，但不知方案的结果。7/

7、25/2021EMBA-武汉大学谭力文5、决策技术定性的分析方法：头脑风暴法：鼓励创造性的思考。破除权威，鼓励积极思维；不要给出明确的意向，创造合适的范围。专家意见法（德尔斐法，DelphiTechnique)避免专家之间的相互影响；组织人员的水平，积极、多次的反馈。7/25/2021EMBA-武汉大学谭力文6、决策者的风格选择这是对决策者风格的描述（见p171-172)。分析性概念性命令性行为性思维方式理性直觉模糊承受力高低7/25/2021EMBA-武汉大学谭力文决策制定过程决策者风格命令型分析型概念型行为型决策制定条件确定性风险性不确定型问题和决策

8、类型结构良好：程序化结构不良：非程序化决策制定方式理性的有限理性的直觉决策选择最