关于电力企业营销中存在的问题分析.pdf

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1、经营管理I■关于电力企业营销中存在的问题分析余萌(南昌通源实业总公司江西南昌330000)[摘要]各种竞争大潮的相继而来，如何在这些激烈的竞争中，克服原有的劣势，改变现状，来符合我国电力市场经济新面貌的要求。本文主要针对我国目前的电力市场存在的问题，提出了相应的电力营销策略，来保证电力市场的稳定。[关键词]电力系统市场营销策略中图分类号：F4文献标识码：B文章编号：1009—914X(2014)43—0120—01在当今形势严峻的时候，我们必须以积极的态度面对，必须国家电网所要开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安

2、全管理各个环节的状况求的”努力超越，追求卓越”企业精神，仅仅依靠原有的技术是完全不够的，必须和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范借助于科技的力量，在实践中认真探索新的发展模式，尽管在实践中，我们会遇措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营到很多困难，伴随着我国经济的不断发展，我国的电力工业已经转变为一个买销管理信息系统的安全进行不问断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展方市场，改变了最初的卖方市场的地位。要适应社会主义市场经济发展的需要，事故演练，提高应变

3、能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统实现电力营销工作市场化、法制化、现代化，必须要有竞争力创新力以及符合全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。现代化水平的营销体系，以合理的成本、优质的电能和高质量的服务满足全社3、加强供电优质服务会对电力目益增长的需求，才能促进社会文明和国民经济快速发展，才能让我一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发国的用电现代化达到一个质的飞跃。展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报一我圉电力营销市场

4、存在若干问题装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡户的需求为中心，使电力用户获得持续、可靠、安全合格的电力产品和细致、周电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解到、满意的服务。但是，我国电力营销市场还是存在上不少问题。“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员1、电力企业政策上的不完善业务技能水平

5、，打造一流团队。我国的地域极广，这就很难做到每一个地方，以同一种政策来进行管理，因4、协调好市场营销巾的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间此除了国家制定相应的政策，各地的政府也应该制定符合各地实际情况的法的关系。规。并且由于农村很多依然使用的是抄表到户，收费到户的管理方法。因此，偷电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质电，漏电等等现象极度严重，由于农村是总表制，这多余的钱便得其他的用户平服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经摊，这样的现象，严重导致居民对电

6、力企业的不满。济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费2、电力市场营销管理意识淡薄中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上，大市场、大营立良好的社会公众形象。销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销是供电企业的核心业务供电企业5、用现代化管理技术建立营销服务管理系统的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。要想扭转供电企业在市场竞争中采用先进科技手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信的不利地位，就必须完

7、成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变转息管理统。完善系统功能，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。理、需求预测合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划账付费管3、电力价格确定不科学理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方由于上述提到的国家的电力开发中的资源利用率不高，因此成本上升就表面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最人限度地满足客户对电力现在电价的上涨上，而目前，随着经济的发达和科技化的普及，居民家庭使用

8、电的需求，确立快捷、方便、高效、不扰民的服务标准设立客户服务需求信息中量已经逐步扩大化，电价也随之上涨，电价的上涨，让很多居民尽管家有电器，心，及时反馈服务工作中的问题和客户的服务需求，向客户提供供用电技术而不敢用，只因无法负担起昂贵的电费，因此这样的高价电，导致居民的不满及业务的电话咨询和社会化付费系统和电费查询系