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时间：2020-03-27
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1、第九章渠道冲突管理2021/7/211一、渠道冲突管理过程渠道冲突管理是指分析和研究渠道合作关系，对预防和化解渠道冲突工作加以计划、组织、协调和控制的过程。第一节渠道冲突管理概述2021/7/212二、渠道冲突管理的目的与任务2021/7/213一、渠道冲突的概念与发展渠道冲突，是指某渠道成员意识到另一个渠道成员正在从事会损害、威胁其利益或者以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，或是由于观点不一、目标差异从而引发在他们之间的争执、敌对和报复等行为。渠道冲突发展过程图第二节渠道冲突分析2021/7/214二、渠道冲突的分类2021/7/215三、渠道冲突的原因分析（一）目标不相容（二）归属差异1
2、、目标顾客的归属差异和矛盾；2、销售区域的归属差异和矛盾；3、渠道分工的差异和矛盾；4、技术的差异和矛盾。（三）对现实认知的差异2021/7/216第三节渠道冲突管理概述一、渠道冲突管理工作层级2021/7/217二、渠道冲突预防方略2021/7/218三、渠道冲突的处理方法1、冲突的态度分类2021/7/2192、冲突的处理方法2021/7/2110
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