《专业技巧沟通技巧》PPT课件.ppt

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1、第五章　个案工作的基本技巧和方法教学目的学习个案工作中的沟通技巧掌握个案工作中的影响技巧能将知识和价值观融合为一，并内化为行动和能力学会个案工作记录和评估的方法。一、个案工作中的沟通技巧关注技巧非语言技巧倾听技巧澄清技巧提问技巧总结技巧关注技巧有效的关注有两个意义：让案主感到你与他在一起使你成为有效的倾听者关注有不同的层次a、微观技能的层次b、非语言的层次c、体现人情的层次1、微观技能－SOLERS（squarely)案主，即采取一种投入的姿势，意味着“我与你在一起，你随时能得到我的帮助”，身体方向能够

2、告诉案主你正与他同在双手或者双脚的交叉会减弱你给他人的关心感和愿意提供帮助的感觉；开放的姿势是一个信号：表示对案主和他的话持开放接纳的态度。思考：我现在的姿势到底在多大程度上对案主传达了接纳和帮助的意愿呢？O(open)开放的姿态L（lean）将上身倾向案主身体往前倾向某个人表示：我和你在一起，我对你说的话有兴趣；身体往后仰可能表示：我的心完全没有在这里；或我有点烦了。E（Eye）、保持良好的眼光接触“我和你在一起，我对你说的话有兴趣”。如果你的目光不断地瞟向别处，表示不情愿与对方在一起或对他的事情不感

3、兴趣的暗示R（relaxed）－放松而自然不要表现出不安或者不自然的面部表情轻松自如地表达你自己有助于案主处于轻松状态。2、非言语沟通的层次你的身体可以作为沟通的工具和管道你的非语言行为所传达出的讯息，对按照具有很大的影响力非言语行为可能促进案主对你信任、开放、并开始自我探索；它也可能引发不信任，抗拒而拒绝自我表露你不仅认识到你的身体作为沟通的管道，还要学会用你的身体作为沟通的媒介。3、人际情感的体现向案主体现人际情感的整体质量你的言语和非言语行为表明：你心甘情愿地与案主一起工作思考：你为什么要从事助人

4、专业？你的人生观、价值观如何？倾听技巧社工掌握和了解案主所传达信息的能力体会案主的感受—怎么样？体会案主的经验—发生了什么？了解案主的行为和需要—怎么做？了解案主的观点—怎么看？完全的倾听用三只耳朵听1、观察和觉察到案主的非言语行为—姿势、面部表情、举动、语调等2、倾听和理解案主的语言信息3、对整个人进行倾听1、倾听和理解非言语行为非语言信息有多种含义案主会通过非言语行为传达出信息，社工要能察觉这些信息而不加以歪曲或过分的解释理解非语言中体会所包含的意义社工学会倾听和觉察面部表情：微笑、皱眉、扬眉、撇嘴

5、躯体行为：姿势、身体变化和手势声音：语气、音调、强弱、抑扬顿挫、语词间隙、强调、沉默和流畅生理反应：呼吸急促、脸红、和瞳孔放大；总体的外表：修饰和衣着个案：案主在谈伤心的往事社工：当谈到自己往事时你感到很悲痛。案主：不，那是好多年以前的事了。她真正的回答可能体现在她的非言语行为：愁眉苦脸，眼光躲闪，说话犹豫。社工可以从这些线索了解案主的真实情况。人的非言语行为是一条向他人泄露信息的通道，非言语行为的高度自发性使很防备的人会泄露真情，在非言语行为上做假是不容易的。2、倾听并了解言语信息保持安静，轻松自然聆

6、听从案主的立场来理解他的意思不提建议，不做任何评价、评判和批评不要给案主贴标签聆听案主语言表达与非语言是否一致不要打断案主的话，让他自由地表达个案1：一个大三想休学的男生案主：我觉得自己成绩很差，家里又没有背景，以后不可能找得到好工作，读书真是一种浪费，，，，社工：你还有一年就毕业了，而且你怎么知道你就找不到工作呢？你这样做对你和你父母都没有什么好长呀，你父母养你实在太不容易了，你要争气哟。个案2：大二，感情上有困惑的女生案主：男朋友好几次都说我们应在外面租房，我害怕，，，社工：你千万不要做这样的傻事，

7、同居对男的来说当然是好事哦，但对女的就有太多的害处了，比如人流、性病等等。案主：但我男朋友说我不同意就是我没有全心全意爱他，并且，，，社工：你要学会保护好自己，谈恋爱时有些事情是一定不能做的，不然你后悔都来不及。3、倾听案主——同感Mayerof：“为真正关怀另一个人，我必须了解他和他的世界，好比我走进他的世界一样，我必须能以他的眼来看他的世界及他如何看待自己。不要把他当‘标本’来看，要进入他的内在世界，去感受他的世界，去了解他奋斗的目标及他想要成长的是什么”。影响倾听的因素魅力体能状况轻视案主的问题过

8、于主观急于下结论偏见差异太大倾听你自己积极的自我意识罗杰斯：在某种意义上（关注和倾听）意味着你暂时达到忘我的境地。这一点只有那些对自己有充分安全感的人才能做到，他们知道自己不会迷失于他人的新奇古怪的世界中，而且当他们想会到自己的世界中时，他们就能轻松自如地回来。社工在个案过程中能听到自己，以了解：什么阻碍了你的正确知觉？是否有任何事物影响你的倾听能力？你是否有偏见，成见或分心的情形？有效的社工有专注和倾听行为的品质他们也知道没有人能够真正的