联华超市案例分析.ppt

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1、联华超市组织形象调查联华超市背景介绍联华超市的前身是家有超市，属于杭州联华华商集团旗下的主要超市品牌。作为屈指可数的本地零售企业，家友超市打着“家友是千家万户的朋友”这样的口号，于1997年12月在庆春路的繁华地段开出了第一家门店。尽管当时这家家友超市还不如现在面积的一半大，但对超市这种新兴业态刚刚起步的杭州来说，吃、穿、用都能在一家商店里解决，全新的购物体验让杭州人对家友超市抱着一种特殊的热情，以至于开业时杭州出现了“人山人海赶场子逛超市”的情景。在此后的7年当中，家友超市已发展到全省34家、市区13家的规模，成为浙江省内销售规模最大、发展速度最快的连锁超市公司，

2、年销售额也一直保持省内第一的领先地位。但是，随着近年来外资超市和外地超市不断涌入杭州，竞争日趋激烈，家友担心固守着本土品牌，将难以与实力强劲的“外来和尚”争抢市场。于是两年前，中国最大的零售企业上海联华超市与杭州华商集团有限公司正式签订了增资协议和股权转让协议，上海联华正式入主杭州华商实行控股，并成立了杭州联华华商集团有限公司，家友也随之成为该公司旗下最赚钱的经营实体，年销售额要占总额的2/3。这次资产重组也预示了今天“家友”的更名。公司总经理来荣涛解释说，原来联华华商集团下面仅超市就有“家友”、“联华”、“联华万家福”和“金龙万家福”四种名称，无论在经营方式上，还

3、是商品结构上，要统一管理都比较难，就连员工服装、装货的马甲袋、店面形象等等也不一致，很难让人觉得这些超市其实是一家人。出于为争取生存空间的考虑，加上今年年底即将对外资零售企业全面开放的压力，当时兼并重组就是为了规模化经营，做大做强，因此统一名称是必然的。“当然，从‘家友’到‘世纪联华’只是名称上的变化，竞争的关键还是要提升超市品牌的档次和管理水平，缩短与外资企业的差距，而这不是一次更名可以改变的，需要一个渐进的过程。”来荣涛强调说。联华超市遇到的问题强大的外资零售企业在中国的注入，从全国零售百强构成来看，虽然内资企业仍占绝对优势，单外资企业入围百强零售企业的数量却在

4、持续增长，联华市场份额减少，。在中国加入WTO后，光靠资金和管理技能已经不足以使联华超市保持竞争优势了。联华的增长相当迅速，但其管理能力发展速度却未能与联华发展相适应。中国废除对投资地点和本地合作关系的限制这一政策，是联华超市面临的国际竞争对手更容易进行扩张，对联华超市的发展不利。联华的国际竞争对手出手更多的商品种类，相比较而言，联华产品不够多样化，进口商品不够多。联华本地零售商店里每平方米的销售额要比国外竞争对手低30%。竞争对手如千军万马般袭来1995年，金龙集团下属的万家福超市开张，成为杭州第一家真正意义上的超市，也就在这一年，这种新型商业业态在杭州起步了。1

5、997年底，家友超市作为当时杭州最大的超市开张。在这前后，金龙、兴合、广宇、家友、联华、太阳红、千家伴等数十家超市公司竞相发展，一度掀起了一轮超市热潮。2000年前后，由于看中了杭州极大的商业消费潜力，各种外资企业和外地超市群雄逐鹿，陆续进入杭州市场，使整个零售业格局迅速发生变化。北京超市：物美大卖场于2001年9月份开始营业，是同年成立的北京物美商业发展有限公司辖下的一家综合型大卖场。香港超市：2001年，华润超级广场驻足杭州，其所属的华润万佳有限公司是一家全国范围发展的大型零售连锁企业，是香港中资企业集团——华润（集团）有限公司旗下一级利润中心。台湾超市：目前杭

6、州两家大卖场——乐购和好又多是构成杭州超市中台资力量的两大主力支柱。乐购是以“康师傅”品牌闻名全国的台湾顶新集团于1998年开办的。1999年底开办的好又多则是属于台资的好又多百货商业广场有限公司，至今在全国已有近90家门店。两家都是营业面积在2万平方米以上的大卖场，在杭州已经拥有了不低的人气。泰国超市：泰资代表是易初莲花。易初莲花的后台老板是我们大家熟悉的泰国集团——正大集团，想当年红遍中国的正大综艺就是这家集团赞助的。正大集团1979年进入中国市场，是第一批进入中国的外资企业。易初莲花超市是正大集团在中国投资的大型连锁购物中心。德国超市：麦德龙是声名显赫的老字号

7、德资超市了，1964年在德国成立之际就以仓储式的配销中心得到消费者的认同，并从此开始向全球扩张，目前属世界百强企业之一。1996年以现付会员制业态进入中国，1999年落户杭州江干区彭埠镇以专门为专业用户提供服务而闻名。法国超市：欧尚、家乐福。以欧尚和家乐福为代表的法国超市是较晚进入杭州市场的。欧尚所属的法国欧尚集团创立于1961年，在《财富》全球500大公司排名第218位，1997年进入中国市场。杭州大关店于2003年1月6日正式开张，是法国欧尚在中国的第五家连锁店。而新开张的家乐福1995年进入中国，成为在国内扩张最成功的外资零售商之一。调查结果在广大的高档小