如何做好一名跟单员.ppt

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1、欢迎参加关于跟单工作的培训“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”跟单员培训……跟单员的主导意识……跟单员的素质要求……跟单员的必备能力……跟单员沟通技巧…………进度与计划发生差异，分析原因如何做好一名跟单员……跟单员的定义……跟单员的工作特点……跟单员的五项工作原则……跟单员的工作核心……跟单员如何跟单……跟单员工作策略跟单员是指的企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员（所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员）。对外代表企业：形象、思维、做事方式、习惯、言谈举止、文化围、速

2、度、效率、信用对内代表顾客：要求、意见、抱怨、满意度、忠诚度跟单员的定义跟单员的工作特点协调、沟通复杂的、全方位的责任重大的工作节奏多变，快速的跟单员的五项工作原则跟单员的主导意识有责：有全局意识，有责任感，对一切负起责任有效：有效率、有结果达到目标有方：有办法、有主意，遇到问题有解决的能力跟单员的素质要求分析客户的特点分析能力预测客户的需求生产、交货预测能力善于用语言和文字表达有口才有技巧表达能力谈判能力熟悉跟单流程熟悉跟单产品专业知识了解合同法、票据法等相关法律知识法律知识客户上级同事人际关系处理能力合格的跟单员要有让人舒服的亲和

3、力要有良好的沟通能力要有强硬的说服能力要有预计潜在问题的能力要有及时发现问题的能力要有及时处理问题的魄力要有质量管理的意识要有品质控制的能力要有生产协调能力要能承受工作压力要有抗挫折的能力要有激情工作的动力跟单员跟单员的必备能力跟单员的工作核心如何跟单？做好客户的资料收集工作：对客户的基本情况有所了解，了解客户经营情况,为进一步跟单，订立好目标和方法。学会分析客户的心理,直截了当的问清楚不下定单的原因.有些客户可能只是问问价钱,或者并不是真的需要产品,对于这样的客户,在第二次跟单后就应做出判断.完全可以把这些客户列入C类,也就是需要长

4、期争取的客户.这种客户的跟单周期可以长一些,一个月一次为好.有的客户不直接拒绝,也不下定单,这类客户很可能是资金问题或者是还在和同类产品进行比较,这类客户可归为B类,也就是短期争去的客户.对于这种客户不要跟的太紧,一周一个电话比较合适.还有一种客户,就是已经答应了定单,却迟迟没有,这类客户为A类客户,一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难.及时帮客户解决。跟单员沟通技巧凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。·以间接的语气指出他人的错误。·先说自己错在哪里，然后再批评别人。·说笑前一定要顾及他人的面子。·只要对方稍有改进即予赞赏。跟单工作

5、策略·抓住主线，以不变应万变，举一反三·透过细节，掌握信息，杜绝死角·识别并锁定异常·工作目标与目的，不要“为人作嫁”·责任是猴子，善待工作，善待自己不管什么样的订单，一定要给自己留出余富的时间，避免发生突发情况时无法回旋。（比如客户要求一个月交货，你向下传达时，可以要求25天交货）。手里的订单需要定期跟进，不能要交货了才去问进度，要生产了才去问物料。一定要让相关部门早知道，方便别人早作准备，同时要让对方明确最迟完成的时间。所有沟通要尽量留痕，最好同一件事既用电子邮件传达，又用电话强调。一来对方忘记细节时可以随时看邮件，二来防止出现问

6、题后互相推诿。三来电话沟通效率比较高而且距离感比较近。跟单工作策略3.要互换位置，要想让对方帮忙，本着相互支持，合作共赢的态度，要先尽可能的为对方创造帮你的条件。4.如果有问题在你们的层面解决不了，这是分两步走。①你自己找他的领导。②如果他的领导也解决不了，那再向你的领导汇报，寻求帮助。5.所有问题在问别人之前，先把自己需要弄清的问题弄清楚。比如你问别人什么时候可以交货，自己先要知道目前订单进展到那里，还需要哪些步骤，工厂目前的产能如何，正常情况下理论上需要多久。跟单工作策略跟单工作中的主导意识跟单工作的要点责任心.责任心当然是最重要

7、的,以勤快与认真为上。如果责任心不强,就算才高八斗,做起事来丢三忘四，七错八漏。自信自强:自信心强,相信自己一定会做好,也相信比别人强,这样,你的动力才够强大,同时,你的神态举止会让别人敬你三分。宁可适度的骄傲而不要过分的谦虚。跟单员的工作:很大部分是催促别人工作,这样,自然而然的,与别人交往的艺术就很重要。语言能力、性格、脾气与霸气等等这里不谈，应注意一下跟单自身的举止与神态，还有你眼神。在别人的面前，要表现你工作的重要、地位的高尚、工作的忙碌、信心的强大、目光的锐利……。偷懒与松散的时候，最好别让别人看到。叫别人做事，及与别人争辩

8、的时候,你的目光、你的声音、你的姿态很重要。这些靠各人自己去领会。跟单工作的要点传达与指示的艺术如果别人执行你的指示但做错了，在批评别人之余，我们也不妨反省，我们的传达与指示方式是否恰当。人总会有错的，如果你的指示与他习