美团干嘉伟管理运营心得：借假修真.doc

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1、美团干嘉伟管理运营心得：借假修真2000年，干嘉伟从中石油跳槽到阿里巴巴，工号67，从一线业务员做起，历任网站运营总监、市场总监、区域经理、大区总经理、副总裁等。在王兴6次拜访后，原本作为投资方调查人的干嘉伟最终于2011年11月16日加入美团。王兴打动干嘉伟来美团的根本因素是对团购本质的精准理解。如果说王兴擅长线上和互联网的方式运作，干嘉伟的加入对于美团来说，就弥补了最后的短板。本文是美团网COO干嘉伟（江湖人称：阿甘）自述他在美团的管理心得，百晓生为您原声呈现。干嘉伟：我如何用阿里的管理文化，让美团成为一支铁军当时来美团我确实很犹豫，

2、压力也很大，阿里也很好，团购又很衰。真正触动我的是2011年9月份在杭州，他们开一个区域交流会，当时正好王兴找我在聊，我说我去看一下，到了那里后，感觉跟十年前的阿里很像。你会感觉到这群人做事的方式、他们的基本价值观跟你是很Match的。你在边上看时，就有一种冲动想要加入进去，把你十多年的经验分享给他们，这是一种自我实现的冲动。最后做决定时，我跟我老婆讨论，我太太就说她尊重我、支持我，我最后自言自语说，如果不去的话，过几年会不会后悔，想了想我觉得肯定会后悔，哪怕不成，我也可以把自己一些经验、一些认识去展现出来。我选择美团的一个比较重要的原因

3、是，美团这个团队虽然在大团队管理方面并不算好，但这个公司本身的基因很健康，虽然管理上比较粗糙，但它的基本摸样是有的。坦白讲，我关注这家公司只关注两点：第一是这个行业有没有前景，第二是这个公司的核心管理团队，做这件事情的动机和心态是不是我认可的，只要这两点满足了就行。我在阿里曾管理过7,000多人的团队，所以不管线下团队几千人还是其他，哪怕再多的问题我觉得都还好，换句话讲，正因为有问题他才来找我，他没那么多问题来找我干吗呢?当时吴波找过我(拉手网创始人)，猎头也猎过我几次，就我本人而言，我从来不相信自己是一个运气很好的人，我从来不相信你可以

4、突然碰到一个机会，不劳而获就怎么样了。我还是相信勤勤恳恳，靠努力、靠实力来把一件事情越做越好，像那种说我们赶紧弄一下，然后很快就上市，我不去判断它的好坏，至少我认为这不是我的风格。我要做事情就会拉开架子从基本功开始，一步一步往上走。如果在节奏感上不一样，可能就算合作了，也会有很多冲突。在美团这几年，首先我吐出来很多经验，但另一方面我认为学习到的东西也同样多。因为以前在阿里，很多东西都是顺理成章的，而对美团来说，我进来的时候差不多是团购市场最低潮的时候，在发展这几年中，环境发生了巨大的变化，挑战大了很多，你会遇到很多之前没遇到的，然后去思考

5、、去学习、去成长。我觉得学到的、吸收到的东西一点不少于吐出去的东西。一、业务和管理两手抓整个团购行业发展的非常快，因为底子薄，所以会爆炸性的快速增长。本地生活(服务)具有非标准化的特点，这决定了它没法像淘宝那样，通过让商家或者小卖家自己上来，用类似UGC的模式去发展。这些商家的IT互联网能力和意识比较弱，所以它需要一个庞大的线下团队或者叫地推团队。在地推这块，无非考验的是对管理的要求。考量一个管理人员，主要考量两个方面：一是业务能力，另外一个是管理能力。从业务层面来说，因为整个业务发展非常快，所以就需要有一个标准化的建模。这就像部队一样—

6、—你一开始揭竿而起，起义的时候都乱打，看谁力气大，但如果要成为正规军，就像出操一样，总得练刺杀，一个基本动作都要练很多次。我来到美团之后，在业务技能这个层面，首先做了一个标准化的分析，然后把模型建立起来——我们要的是结果，但只有把过程管好才能拿到结果。你只有把A、B、C、D都做好了，才能拿到E。管好过程其实就是把A、B、C、D拆分出来，然后告诉大家，你要怎么做才能把这几样都做好，才能拿到结果。这个叫做标准作业流程(SOP)。这个在工业企业里面，已经是做的不能再熟了。但在另外一方面，庞大的线下团队对管理的要求非常高。人跟机器其实有一个最大的

7、差别：人是有情绪、有思想的，机器的话，只要你编好程，它就会按照规定运作。当把SOP放在不同的人身上时，会产生不同的结果，有时候甚至是反向的结果。这个时候，你就要跟团队讲：什么叫管理，包括管理的目标和运营管理的一些基本动作、管理的一些SOP等。从某种程度你可以把业务跟管理想象成土壤和土壤上你种的植物——只有这片土壤是好的土壤、良性的土壤，再加上正确的业务策略，才能拿到好的结果，两者是缺一不可的。你团队积极正向，但业务上没套路，打不了胜仗。就像土八路，你再勇敢，但是没有训练过，冲上去还是挂了。但是你训练充分、装备好，如果土壤不好，照样也拿不到

8、好结果。所以我觉得我来到美团之后，主要还是从业务和团队管理这两个方面，根据业务特点，把这些标准管理流程把它总结出来，然后再通过合适的管理手段不断去强化、去运营。让这两环配合的越来越默契、越转越