酒店销售经理工作职责.doc

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1、酒店销售经理工作职责岗位职责：全面协助总经理完成酒店的各项经营目标，做好所有协议客户和会员卡跟踪回访，监督所有对客服务的运作，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算目标的完成。工作内容：1.对总经理直接负责，全面掌握酒店销售政策和制度，按要求执行；根据酒店三项指标及时制定当月的销售计划，努力完成和超额完成预算目标。2.研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理汇报、沟通，就酒店的经营现状进行分析，并按照分析结果制定新的销售计划。3.对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性

2、操作的建议，以最大可能提高酒店赢利。4.详细了解酒店的服务项目、内容和服务时间；协助总经理对前台员工进行酒店销售政策、指标、技巧等指导和培训。5.清楚了解客房状态、客房类型以及客房消费品和折扣规定等方面的知识。6.与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。1.负责管理协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作；及时做好协议客户回访和同到期的续签工作。2.做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档，迅速、高效、礼貌地解决客户的问题。3.随时掌握酒店每日的房态状况，有效

3、地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、合理进行流量控制，做到收益最大化。4.对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送工作安排和客人安抚工作。5.审阅每日的营业报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。6.根据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的平均房价的控制。7.透彻了解信用和支票兑现方面的知识，知道如何操作并能严格遵照执行，及时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。8.根据酒店部门要求按时做好《会员卡资料汇总》、《协议客户资料汇总》、《周销

4、售计划》、《销售周报》；按时参加酒店的各种会议和培训。9.保持酒店热情待客的服务水准，保持与各销售渠道的沟通，及时处理合作中的各类问题。10.遵守国家政策法律，遵守北京万程华府国际酒店有限管理公司的规章制度，同时完成上级指派的其他工作。