酒店商务市场销售经理岗位职责

《酒店商务市场销售经理岗位职责》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、酒店商务市场销售经理岗位职责工作职责：在部门经理领导下，做好市场开发和销售工作，落实销售计划，完成部门下达的销售定额指标。工作内容：1•准时抵岗，按酒店要求自检仪容、仪表；2.理解并执行酒店销售计划，完成部门经理下达的销售指标；3•根据市场需求、分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，访问客户并提交访问报告；4•负责散客及会议等服务项目的销售工作，并参与组织、协调、接待、服务活动;5•根据酒店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同；6.与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人提供优质服务；7•做

2、好短期销售计划(如：周计划、月计划、月总结)，并定期提交工作报告；&根据部门经理指示，收集、整理市场情报及销售信息；9.建立客户档案；10•参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好关系；11.参加专业培训活动。日常工作程序1.销售访问服务程序工作步骤1・基本要求(1)每人每月外出做销售访问客户不少于酒店规定的数量，其中必须有1/3新客户。每次外出必须先登记出访时间。每人每月做内部住店客人访问不少于酒店规定的数量。返回后上交完整的销售访问报告；(2)销售访问原则上必须穿职业装，端庄清洁、大方得体；(3

3、)销售访问必须携带品：价格资料(保密)，客户公司信息资料，酒店宣传资料若干套，酒店新闻报道集、酒店照片册、小礼品、记录本、名片、计算器、信封信纸若干、面巾纸等；(4)销售访问时必须遵守外事纪律；(5)销售访问一般应事先做好预约；(6)一个公司的销售访问一般以半小时为宜；(7)会谈中应不时将会谈要点做好记录；(8)访问结束后，及时填写销售访问报告。2.访前准备(1)筛选客户，从平常收集的公司资料、新闻报道等途径中选择适当的潜在客户。根据近期酒店的销售目的选取。列出重点客户名单。绝对禁止对访问的公司或其他客户

4、一无所知就盲目上门拜访；(2)通过行业内部信息、官方公布的年鉴、电话黄页、互连网、客户介绍等方式寻找新客户；(3)了解公司所属的^亍业、也质及其人、财、物情况，尽可能多的了解公司负责人的个人爱好、性格等情况；(4)做好计划：根据现有客户和新客户的重要程度做好销售访问计戈壯J)准备资料：客户档案资料、酒店介绍、酒店宣传册、特别推广单张、图片册、价格表、销售访问报告、名片、记事本等；(6)确认见面时间、地点；(7)准备洽谈提纲(问题、推销内容、推销方式)。3・走访客户(1)事先做好预约；(2)初次见面，自我介

5、绍，诚恳地双手送上名片，直截了当说明拜访目的；(3)取出酒店宣传册，递上准备送给对方的宣传资料，同时介绍酒店产品，以得体的言辞将自身产品的优势与对方产品的不足做类比；(4)突出材店优势(地理位置、客房、配套服务)，若酒店有重大活动，要加强介绍，突出自己的专业性；(5)如果是老客户，或有哪怕一次预订的客户，首先表示感谢；(6)尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍自己的公司或个人，甚至可以谈个人的兴趣爱好等，但注意适当控制谈话方式；(7)如有投诉，即表歉意，做好记录，保证跟进；(8)尽量争取客户明确的预订

6、或承诺，并确定下一次见面的时间、地点，但不要强行推销；(9)我方应简短明了把谈话时间限制在半小时以内，除非对方确有兴趣再谈。4.记录(1)离开对方公司后，立即找一个适当的地方填写销售访问报告，详细记录所谈内容；(2)销售访问报告的内容包括：与本酒店的合作历史、潜在消费需求、公司相关负责人、人事关系等。5.跟踪落实(1)如有预订，立即处理；(2)如有投诉，返回后按程序上报，并把结果通报对方；(3)如有可能的预订，记录在日历表上，并在预订之前适当时间联络跟进；(4)对拜访过的公司，第二天必须打一个电话或传真表

7、示感谢。6•拜访技巧(1)充分准备：支支吾吾、无目标者绝对不能说服对方接受你的酒店产品；(2)酒店说明，带去酒店说明让客人拿在手中；(3)新闻报道：带上有关酒店的新闻报道，它会使拜访更有说服力；(4)讲个故事：不经意地讲一个你曾经帮另一个客户的故事；(5)中转介绍：上次摩托罗拉的某某先生说你们公司在Xx方面超过同行等；(6)画龙点睛：不经意的提起重大客户的名字；(7)客户名单：用高品质的纸张打印一张重要客户的名单，以显示酒店的实力；(8)客户感谢：准备一些客户的感谢信，以显示酒店的优质产品；(9)长期关系

8、：强调希望建立长期合作的关系，不要急卖；(10)互惠互利：我们不是“推销”我们是“互惠互利”。2•开发新客户服务程序工作步骤1・访前准备(1)掌握分工负责行业内目标客户的分布情况；(2)对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料；(3)确认有潜力的客户；(4)对手分析：这家公司现在主要与哪家酒店往来，为什么？(5)制定进攻的策略：用什么销售策略来争取该客户；(6)拟订拜访要点；(7)准备好拜访所需用品。2•走访客户(1)带上所有