雅园宾馆前厅值班经理工作内容.doc

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1、雅园宾馆前厅值班经理工作内容1.每天上班前查看前台交班本、值班经理交班本。要签名确认并督促员工跟进好上一班次交班的工作，完成后要及时备注已“OK”。2.要在上班后，第一时间检查大堂、前台、电梯间的公共区域卫生，如果卫生不合格，要叫人跟进到位。物品的摆放要整洁，不能杂乱无章，影响整个酒店门面。3.要在上班后，检查员工的仪容仪表。发现不合格的，要叫员工整理好自己的衣着装扮。4.每天要合理的安排员工的工作。包括：熟知营业额、入住率、过夜房，检查预定，检查E-BOOKING，检查旅业系统是否上传和退房，检查房价，催预离，催欠租的房间，跟进迟付账目，

2、查看近期的房态是否紧张，退房是否有及时报退并登记。。。。。。。5.每隔1个小时，就要出去各公共区域查看是否正常，卫生是否良好。发现有在大堂吵闹，吃东西或者是睡觉的人员，要友善提醒客人，请勿在大堂等公共区域做这些事情。6.碰到客人的投诉，尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者与客人之间的关系和谐。7.每天坚持在值班记录本上记录当天所发生的事情和投诉处理情况，并交前厅部经理。