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时间:2020-03-20
《问题分析案例案例2 客人抱怨你的工作.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、处理分析:服务员接待客人,是自己的责任,即使挨了客人的骂,也得同样做好接待工作;当客人发脾气时,要保持冷静,待客人平静后再做婉言解释与道歉,绝对不能与客人争吵或谩骂;如果客人的怒气尚未平息,应及时向领导汇报。
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