《个人与团队管理》课程.doc

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1、案例(一):勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划,明确了自己的具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务,并能同时取得效益。公司制定了严格的制度,并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标,公司召开了一次会议,研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务,并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后,各区经理立即召开会议,对工作作了详细的安排,将任务分配给每一个团队。然后,各团队又对任务进行分工,每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中,出现了一些偏差。服务中心的人员发现,一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁,而服务

2、中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员,公司因此损失了一部分客户。根据以上案例,回答51~55题。51、各个区的经理们召开会议,对每个团队进行任务分配,然后各团队对每个人进行具体的分工,这属于反馈环中的(B)部分。(A)评估工作绩效(B)对工作进行计划和确认(C)监督、控制和支持(D)其他都不是解析:个人下教材第115页,反馈环。对应序号GX39知识点。52、从案例上可以看出,勤业公司在任务分解时使用了( A  )。(A)WBS(B)SMART原则(C)PEST法(D)5W1H法解析:个人下教材第106页,工作分解结构简称WBS。对应序号GX37知识点。53、面对任务执

3、行中出现的问题,经理们应该积极提供支持,下面不属于提供支持的方法的是( C  )。(A)进行培训(B)分享经验(C)开除业绩差的员工(D)用新的方法训练团队成员解析:个人下教材第122页,提供支持的方法。对应序号GX43知识点。54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估,他们可以采取的方法有( D )。(A)主管领导评估(B)自我评估(C)汇报(D)其他都是解析:个人下教材第127页,正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。55、要想得到有效的评估,下面事项中最需要注意的是( A  )。(A)设定合理的评估目标(B)进行多次评估(C

4、)让群众参与评估(D)让员工之间互评解析:个人下教材第128页。要想得到有效的评估需要注意的内容。对应序号GX47知识点。案例(二): 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!”罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫了声罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀

5、请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便坦言相告:“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!”后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例,回答56~60题。56、案例中,罗伯特头也不回地走出了本田的办公室,他这样

6、做是因为( A  )。(A)他觉得自己没有受到尊重(B)他不习惯本田的领导方式(C)他对本田的管理很不满意(D)其他都不是解析:个人下教材第155页,显示尊重的方法。罗伯特高兴地把自己的心血拿给本田看,本田却在闭目养神,没有认真倾听,罗伯特感到自己没有受到尊重。对应序号GX54知识点。57、罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时需要( C  )。(A)仔细观察(B)心平气和(C)认真倾听(D)居高临下解析:个人下教材第157页,交流的过程与技巧。对于某些人来说,倾听可能是显示重视的最好方法。对应序号GX55知识点。58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的(D

7、)。(A)发送者——罗伯特(B)传送过程(C)传送方法(D)接受者——本田解析:个人上教材第121页,查找沟通障碍的三个环节。造成题中沟通障碍的原因是信息接受者——本田没有注意倾听。对应序号GS40知识点。59、善于倾听是沟通中的重要技巧,在倾听时应该注意的问题包括(D)。(A)防止注意力分散(B)适时提出问题,以便弄清疑惑之处(C)如果对方正在思考,坦然地静静等待(D)其他都是解析:个人上教材第123页,聆听时应注意的问题。对应序号GS41知识点。60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是(C)

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