嘉农网络超市建议书.doc

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1、嘉农网络超市分析及建议报告书组员：邱欢然杨永德赵森武赖粤佳林振光罗伟泽嘉农网络超市在部门管理、仓储管理以及配送管理方面存在着很多问题，综合案例所诉，经过小组讨论，我们认为嘉农网络超市存在着以下几个具体的问题：1、部门管理•部门沟通从本案例可以看出，各部门之间缺乏有效的沟通，更缺少团队的合作精神，每个部门只关注与自己部门的利益，而并非以公司的利益为着眼点，导致部门之间互相推卸责任，出现各种各样的摩擦。此外，各部门的权力与分工并不明确，导致公司的管理混乱，甚至出现越权的情况出现。•采购、客户订单管理采购订单的管理是导致存货不足与过多的原因，由于缺乏对过去采购数据

2、的收集以及管理,导致无法确定各种商品的进货数量、进货周期。另外，由于对客户订单缺乏管理，导致了拣货程序的低效和混乱，出现各种漏拣错拣，极大地影响了货物的运输，从长远来看，更大大地影响了客户的忠诚度。2、仓库管理问题■货物摆放问题(1)通道堵住。这里，主要是货物堆放问题，空间利用率不高，水平方向占有空间过大,造成通道过窄■拣货问题。(2)找货因难。赵总指挥忙了半个小时，却只完成运丰公司一家订单的30%0(3)拣货出错。核验员还发现不少完成拣货的单子里有错误，根本无法发运。3、装货与运货(配送问题)货车利用率不高，路线规划不合理，存在不同车辆重复行驶同一区域，同

3、一车辆在同一区域循环行驶的问题，送货不准时C针对以上嘉农网络超市出现的问题，我们小组根据分别就管理，仓储，配送这三个环节提出了我们的解决方案如下：部门管理解决方案1.1规章制度首先，公司应该明确权力分配和公司的组织架构，避免出现越权的行为和监管制度的缺失。另外，要让公司内部团结，增强公司内部的凝聚力，培养团队精神，消除公司内部的摩擦。更重要的是，加强各部门之间的沟通合作，使得各部门能高效地运作起來。例如建立管理信息系统，增加各部门之间数据的透明度。1・2部门主管交错体验为了让各部门主之间的合作更加亲密无间，各部门主管可以抽出几天的时间，去体验其他部门的业务流

4、程，从而对整个公司的业务工作流程有更加深刻的体会，也增进部门之间的理解和包容，减少出现摩擦，更有助于公司制定统一的目标。1.3周会制度各部门的主管应该每周举行例会，取代过去月度主管总结大会，这样更有助于增进部门之间的沟通合作，制定每周的工作目标以及工作流程，检讨过去一周的不足。周会制度相对于月会制度，具有更强的灵活性，更好地规范各部门的每日工作。1・4环比同比制定采购情况对于采购订单的管理，公司可以通过数据挖掘的方式，总结归纳过去三年的采购数据，得出各种商品的淡旺季，通过环比与同比，预测制定各种部门的订购数量，而且可以总结各种商品的销售周期，确定采购周期，从

5、而减少库存，增加公司的流动资金。1.5客户订单分区制度由于缺乏对客户订单的处理，导致拣货低效，从而使得货物无法及时送出。公司应该通过对客户订单进行分类，例如按照客户订单的所在区域进行分类，将同地区的商品集合在一起,这样有助于减少错拣漏拣，也有助于提高员工的拣货速度，更可以有效地安排货车进行运输。仓库管理解决方案2・1•货架以及叉车针对“互相堵住”的问题，主要是提高仓库的空间利用率，利用这种分层货架，提高空间利用率的同时，也方便货物的存放和出货。适当地，随着公司业务的加大，和资金的充裕，可以适当添置叉车，提高存放和出货的效率。22货物的分区、分类和编号针对拣货

6、困难和易出错误的问题，由于我公司是超市，面向对象广以及分散，所以选择按货物种类和性质分区，比如分日用品区和食品区，而食品区又可分饮料小区和零食小区等，同时对各类中和各种j筍品编号，这种编号方法，可以参考图书馆书籍编号,编号可以定位其位置另外我建议仓库化出一小区，作为分散仓储，该小区的设立是应对小批量顾客的存在，该小区商品由小面包车负责运送到顾客手上。2・3•计算机数据库系统同时，引入计算机管理系统，创建局域网数据库，记录商品的编号、价钱、保持期时间等，同时部门之间共享。通过数据库，可以方便查询商品的位置，提高拣货的速度。对每个商品，录入条形码数据，拣货同时，

7、读入条码数据，电脑校对电子订单与岀货录入货单，排除岀错率。2・4•将过期商品的处理由于数据库系统的建立，各种商品的保质日期均入数据库，仓库部门可以方便地更新商品的信息，特别是对将过期商品的处理，仓库部门列出即将过期（过期前一或两个月）的商品清单，递交给销售部门跟进，由他们决定即将过期商品的去向，（比如搞促销活动，或同采购部门联手联络供应商商谈退货条件）以减少库存的积压，以及对过期商品的浪费。配送管理解决方案3.1订单分区配送为了充分利用货车的装载率，增加货车的载货量，在采购、客户订单管理环节提出的客户订单分区管理的基础上，建立订单分区配送制度。所谓订单分区配

8、送制度，是根据嘉农网络超市的业务范I韦I,把它们分为