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1、助人行为综述助人行为研究综述【摘要】助人行为是非常重要的亲社会行为之一，也是个体社会化发展过程中的结果。员T之间的互帮互助对于组织的有效运作无疑有着至关重要的作用。本文基于对现有相关文献的冋顾，首先分析了组织中员T助人行为的概念内涵，然后介绍了助人行为的测量方法，接下來分析了助人行为的影响因索以及影响结果，最后对未来助人行为研究的发展趋势进行了简要展望。关键词：助人行为；亲社会行为~*、引言员工作为组织持续发展的、不可替代性的宝贵资源，其助人行为将有助于组织高效地运作，因此企业越來越鼓励员T的助人行为。助人行为在上世纪70年代成为社会心理学和发展心理学研究的重要领域之…，学者们
2、通过不断地研究发现，助人行为行助于组织整体工作效率的提升，确保组织在发展过程屮出现的问题得到很好的解决。本文从助人行为的念内涵、结构维度、测量方法、影响因素、作用结果等方血对国外有关助人行为的最新文献进行了梳理和分析，并对未来研究方向进行了展望。二、助人行为的概念内涵（一）助人行为的含义国外对员工助人行为的研究主要从角色外行为（或组织公民行为）角度研究助人行为（Smith,Organ^11Near,1983；Organ,1988>1990；Podsakoff,1990；Graham,1991；VanDyne和Lepine,1998；Mackenzie和Fetter；Wil1ia
3、ms和Anderson,1991、1996；VanScotter和Motowidlo,1986；George和Brief,1992；樊景立教授,1997）,丿力年研究发现总结，助人行为是帮助别人完成与组织有关的任务和丁•作的自主行为°包括自愿帮助别人处理丁作屮问题的发生。这种帮助行为被每一位研究者视为公民行为的重要形式。相对比较丰富、完整和传统的助人行•为定义为，出于自身利益的或者不期望任何冋报为动机來改善他人不利处境为H的的行为，它由于符合社会规则和道徳规范而被接受和鼓励。助人行•为概念多种多样，侧重点也不同，但是助人行为概念都有两个共同点：一是助人者日的指向他人，并为了他人
4、利益发出的行动；二是不论出于何种动机，助人者都不期望报偿。（二）亲补会行为亲社会行为（prosocialbehavior）,寇或教授认为亲社会行为不仅具有"高社会称许性、利他性和高代价性的特征，同时也具有社交性和低代价性、互惠性、自利性等特征；另一•个解釋是亲补会行为包含助人行为、谦让、合作等一系列有利于他人促进补会和谐的社会化行为。并且不讨论内部动机或外部动机，不期望酬赏。（三）利他行为两方心理学者强调只有真正有利他动机的行为才可以称之为利他行为，即真正的利他主义者主要应该考虑他人从白己行为屮分享到积极的结果；如果当事者意图从H己的善行屮得到什么收获或其行为是对他人的一种冋报
5、，那这种行为就不是利他行为。如同情、协助、善举、分享、捐款、救难、自我牺牲等。（㈣）三种社会社会期望仃为的关系助人行为、於社会仃为和利他行为三音之间的关系是图1中的亲M会仃为的也M指只耍是以他人的手得到外部物质利益.不彩电内外部动机的疔为都屈J〃的范沏是亲社会行为的种・同样不考虑内外川我利益.E以他人利益为II的无外在物质报偿需求常利他行为耍求行为者完全出于内部动机$而利他""梆仆谕只肋人仟为中兽金w仙人力丨1的・，外:祁动杯助人严格定义的三、助人行为的测量方法1..釆用Anderson&W订liams（1996）开发的测量医院职工助人行为的5点量表，并对其进行改变以更好适应普
6、通企业，共10个问题，参与者在5点量表上评价自己在多人程度上有这些行为（1二基木没有，5二非常多）,alphafq度为0.85。2.组织公民行为的量表运川Posdakoff等（1997）的量表。由3个维度组成:助人行为、运动员精神和公尺道徳。组织公民行为量表的各条日的MSA（MeasuresofSamplingAdequacy,取样合适性测度）均大于0・8,总体MSA为0・91,总体Bartlett球形检验V2值为2065.46（df=136,p<0101）,解释总方差的62.4%。3.“与伙伴分享经验体会”，“为伙伴及时提供帮助”等内容，这是员工自发帮助处理工作屮已经出现的问
7、题或者防止出现对工作产生不利影响的问题，还包括为了同事采取行动以防止事故发生而表现出來的礼貌行为等。利他行为，人际关系和谐，调节同事关系，鼓舞团队士气，人际促进等都是这一类的表现，这类型为归于“助人行为因子”。4.采用WILLIAMS等开发的角色外行为量表，來测量员工针对其他同事的助人行为。该量表共包括7个题项，女口：“我愿意花时间帮助在工作屮遇到问题的同事”和“在其他同事情绪低落时，我会加以鼓励”。助人行为的信度系数为0・86。5.樊景立教授的屮国文化背景下的组织公民行为量表，其包含十一个
