浅谈BMW宝马售后服务理念.docx

《浅谈BMW宝马售后服务理念.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、说起汽车保养、汽车维修对于每个车主可能都是一件比较头疼的事，高价维修，霸王条款，服务恶劣，让很多车主苦不堪言。在这个汽车市场的领域里，巨大的利润让很多商家迷失了方向，奸商当道的结果就是车主的利益受到侵害。但，不是所有的商家都是这样，BMW的售后就是一只出淤泥而不染的精英团队。接下来带您了解一下BMW的售后服务理念。BMW根据中国市场和消费者的特点，于2011年2月，发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。“高效”BMW专门开通了电话预约商洽维修时间，进行汽车快速维修与保养

2、的服务项目。利用预约快修通道，将准备工作提前，让维修时间缩短，确保您的爱车始终保持在道路上的绝对统治力。只需一个电话，宝马专有的快修服务顾问将与您核实所需的工作是否可以通过快修通道完成。然后在约定的时间内到达快修通道地点，宝马专有的快修服务技师将为您的爱车完成一系列保养和维修作业，使其重新焕发绝佳状态。“透明”与其他国家相比，中国BMW车主拥有车的自豪感更强，更加关注自己的车。例如在维修时，他即使身处休息室，也似乎更渴望观看自己的车如何被维修。而BMW透明的，不仅仅是汽车维修过程和全国统一服务标准，还有透明统一的零部件价格和指导工时价格。BMW客户可以根据这些

3、看到自己一次维修保养花费是多少。“关爱”在BMW，售后服务绝不止步于汽车保养维修，“悦常在，驾无忧。”的服务遵旨，也绝不是一个美好的口号。对每一位BMW车主，我们都提供道路救援、事故车救援、代步车等专项服务，BMW希望每一位车主对于“BMW之悦”都能有充分的理解和体验，在售后服务方面我们也力求“人、车、天”的谐美之境、大美之悦。BMW2011年2月在全国发布“悦常在，驾无忧”的售后服务中国战略，主要围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更

4、多魅力。