银行支行关于开展声誉风险排查工作的归纳总结报告.doc

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1、ⅩⅩ银行支行关于开展声誉风险排查工作的报告阿拉善分行：根据上级行“关于开展全行声誉风险排查工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到声誉风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，并按照上级行相关要求，结合我行实际情况，积极做好声誉风险及员工管理问题排查，并将此工作做实、做细、做全，以确保此次风险排查工作取得实实在在的效果。现将工作开展情况汇报如下：根据上级行监管部门对今年银行业舆情热点的提示，我行此次声誉风险排查工作重点也围绕以下五个方面：（一）案件和违规问题。近几年来，在领导的正确带领下，认真贯彻上级行各项规章制度，所以

2、未发生过任何重大案件，也未在媒体上发生过不良、违规现象。（二）服务问题。对于收费问题，是严格按照上级行制定的收费标准进行收费，不存在乱收费现象。但对服务问题相信各家银行普遍存在此类的问题，我行客户群体较多，各个层次的客户都有，所以一线人员很难做到人人满意。偶尔也会发生客户投诉事件。本着为客户服务的原则，尽量避免此类事件的发生，同时一线人员也高度重视此事，一经发现，绝不拖延，迅速解决，尽量就地消化。（三）业务发展问题。ⅩⅩ支行地理位置特殊，流动人口较多，辖内有效商户数目不多，在大力业务发展的同时，加大了后续服务工作难度，

3、例如对公商户、转账电话等业务有效商户不多，很多企业生存周期短，客户回报率不高，清理不动户和转账电话等后续工作量大，长期存在此类问题将对未来的声誉是有一定的风险，我行对此问题高度重视，正与相关人员出台相关办法处理此类问题。（四）信贷政策及风险防范问题。严格按照上级行制定的信贷政策执行，严抓贷款审查过程，积极相应国家出台的各项信贷政策。截至目前为止，未发生信贷风险事件。（五）员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责，进一步明确职责分工，提高全行员工声誉风险意识，为我行改革和各项业务发展营造良好的舆论环境。此次声誉风险我行

4、共排查员工24人，其中副科以上3人，劳务派遣6人。对相关人员积极通过各种渠道收集相关资料对各种行为进行排查。通过排查发现，所有员工都没有通过网站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消息，都具有较高的防范声誉风险意识，都能在生活作风、工作作风、学习作风上严格遵守相关管理规定，都能做到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，极力维护我行网点、窗口、员工的形象，提升我行的综合竞争力，为各项业务的发展奠定了坚实的基础。此次声誉风险排查工作能够顺利的开展，主要有以下几个方面的原因。一是领导重视。为确保声誉风险排查到位，明确了

5、行长主抓，分管副行长具体抓，综合管理部实施，各部门配合落实的工作机制，特别强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排查工作。二是方式灵活。通过网络搜索，个别谈话，集体讨论，与媒体、法院取得联系，调阅录像等方式，围绕银行案件和违规问题、服务问题、银行业务发展问题、银行信贷政策及风险防范问题、员工管理问题五大重点进行了细致排查，努力使排查工作做实、做细、做全、做好，确保排查不留死角，不留隐患。三是加强防范。针对排查出来的客户投诉事件、中间业务收费、年后犯罪分子伺机作案机率增加等可能引发的声誉风险，坚持由综合管理部落实专人做

6、好舆情监测工作，并重申声誉风险应急处理机制，确保一旦发现负面舆情，能及时在向上级行汇报的同时积极进行多方面、多渠道处置，确保第一时间化解声誉风险。同时加强与当地公检法机关、主流媒体的沟通交流，争取有关部门、单位的支持和理解。强化内控案防管理，严禁员工参与民间借贷，严禁员工充当资金掮客行为，确保员工合法合规操作，避免因员工违法违规而引发媒体关注。在接下来的声誉排查工作开展过程中，将充分发挥现有的视频会议、局域网、学习专栏等载体，通过正面典型与警示教育相结合，有计划、有步骤的提高全行员工对声誉风险的认识，不定期开展声誉风险

7、员工管理问题，树立“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念,主动、有效地防范声誉风险，确保思想上认识到位、组织上领导到位、措施上落实到位，进一步做好声誉风险排查工作,加强员工管理,为我行各项业务改革和发展营造良好的舆论环境。以上是我行对此次声誉风险排查工作的报告，如有不妥之处，请指正。ⅩⅩ支行